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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2024年08月05日【所有評論】

信管網(wǎng)整理2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點分值分布情況、真題試題及考點詳細(xì)內(nèi)容。

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總（共75題，匯總完畢。目前2022年真題官方還未公布，均是考友回憶版）
知識點	知識點解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.香農(nóng)提出的信息量度量方式（2021/2022） 2.信息傳輸模型（2018/2019/2020/2021/2022）
信息化	1.電子商務(wù)的類型（2021/2022）
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)開發(fā)方法-面向?qū)ο蠓椒?/a> 2.諾蘭模型的6個階段（2018/2021/2022）
IT戰(zhàn)略	1.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）（2019/2020/2022）
軟件工程	1.軟件工程相關(guān)概念（軟件維護類型、軟件質(zhì)量、驗證與確認(rèn)、軟件復(fù)用） 2.軟件開發(fā)工具（軟件配置工具）
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計	1.面向?qū)ο蟮幕靖拍睿▽ο?、抽象?span style="color:#FF0000;">封裝、組件）
應(yīng)用集成技術(shù)	1.應(yīng)用集成技術(shù)相關(guān)概念（數(shù)據(jù)倉庫、Web Services、JavaEE和.NET、中間件）（2017/2021/2022）
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)層、TCP/IP） 2.網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)、電路交換、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、無線通信網(wǎng)絡(luò)）（2019/2022） 3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計和實施（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇時應(yīng)考慮主要的因素、主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、匯聚層和接入層設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備）
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)的特征（2017/2022） 2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)（2017/2018/2019/2020/2021/2022） 3.移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)（2021/2022）
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.服務(wù)的4個特性（2018/2019/2022）
運維、運營和經(jīng)營	1.運營相關(guān)概念（2020/2022）
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容（2018/2020/2021/2022）
IT服務(wù)管理
項目管理
質(zhì)量管理理論	1.質(zhì)量管理常見方法（2017/2022） 2.質(zhì)量管理理論（質(zhì)量策劃的輸出、質(zhì)量控制的概念、質(zhì)量保證的概念、質(zhì)量改進的概念） 3.質(zhì)量管理新舊七種工具（2021/2022）
信息安全管理	1.信息系統(tǒng)安全保護等級（2018/2019/2020/2022）
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動	1.規(guī)劃設(shè)計活動（2018/2020/2022）
服務(wù)目錄管理	1.服務(wù)目錄管理（設(shè)計步驟，關(guān)鍵成功因素） 2.IT服務(wù)目錄分類（2018/2020/2021/2022）
服務(wù)級別協(xié)議	1.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)（2018/2019/2020/2022） 2.運營級別協(xié)議（OLA）的概念（英語題）
服務(wù)需求識別	1.服務(wù)需求識別活動 2.信息安全需求識別
服務(wù)方案設(shè)計	1.服務(wù)級別設(shè)定活動 2.IT服務(wù)資源要素設(shè)計（服務(wù)臺設(shè)計目的、服務(wù)工具選擇、技術(shù)要素設(shè)計活動、備件可用性管理的目的）
IT服務(wù)部署實施概述	1.IT服務(wù)部署實施的作用與收益
IT服務(wù)部署實施要素	1.資源要素部署實施活動（2018/2022） 2.技術(shù)要素部署實施內(nèi)容（20172018/2022） 3.過程要素部署實施內(nèi)容（2018/2019/2020/2021/2022） 4.知識庫內(nèi)容初始化流程（英語題）
IT服務(wù)部署實施方法	1.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段活動 2.IT服務(wù)部署實施計劃階段可能存在的風(fēng)險和問題（活動、關(guān)鍵成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022） 3.IT服務(wù)部署實施驗收階段的活動
IT服務(wù)運營管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動（2018/2021/2022） 2.人員能力評價與管理活動 3.基于績效考核分析的改進（2019/2020/2022） 4.人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行活動
資源要素管理	1.工具管理（2017/2022） 2.知識管理工作內(nèi)容（2018/2019/2020/2022） 3.服務(wù)臺的主要工作內(nèi)容（2021/2022）
技術(shù)要素管理
過程要素管理	1.過程要素管理相關(guān)概念（問題管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、發(fā)布管理） 2.容量管理（容量管理、邏輯性和可用性管理）（2020/2021/2022）
常見運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
常見監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進概述	1.IT服務(wù)進行持續(xù)改進方法的過程（2017/2022）
服務(wù)測量	1.服務(wù)過程測量活動（2019/2020/2022） 2.服務(wù)技術(shù)測量 3.服務(wù)測量指標(biāo)的類型（英語題）
服務(wù)回顧	1.與客戶回顧的內(nèi)容（2018/2020/2022）
服務(wù)改進	1.服務(wù)改進設(shè)計（定義服務(wù)改進目標(biāo)、服務(wù)改進來源、服務(wù)改進項目檢查、提交服務(wù)改進報告）
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.服務(wù)質(zhì)量特性（2017/2018/2020/2021/2022） 2.工具的專業(yè)性評價指標(biāo)及測量計算 3.運維質(zhì)量管理活動（2017/2018/2021/2022）
IT服務(wù)風(fēng)險管理	1.風(fēng)險識別方法（2017/2018/2020/2022） 2.風(fēng)險處置計劃輸入輸出 3.風(fēng)險處置計劃的方法（2018/2021/2022）
業(yè)務(wù)關(guān)系管理	1.第三方關(guān)系管理
IT服務(wù)營銷過程	1.客戶需求層次（2018/2022）
IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.項目收益的指標(biāo)計算（人均產(chǎn)出、投資回收率、投入產(chǎn)出比）（2018/2022） 2.IT服務(wù)項目核算的目的和意義
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
IT服務(wù)團隊的特征
IT服務(wù)團隊建設(shè)周期	1.團隊建設(shè)周期模型（規(guī)范期-激勵與鼓舞）（2017/2018/2019/2022）
IT服務(wù)團隊管理	1.目標(biāo)監(jiān)控方法（2020/2022）
標(biāo)準(zhǔn)化知識	1.標(biāo)準(zhǔn)的分類（2018/2020/2021/2022）
IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)	1.ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)（2019/2020/2022） 2.基于ITIL框架的IT服務(wù)5階段（英語題）
IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.SJ/T11564.4-2015運維服務(wù)基本活動
職業(yè)素養(yǎng)	1.職業(yè)道德的含義
法律法規(guī)
專業(yè)英語

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