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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：過程要素部署實施的內容
過程要素部署實施的內容：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數據初始化、體系試運行
1、過程與制度發(fā)布
2、過程電子化管理和數據初始化：
(1)過程電子化管理：可以通過對記錄的追蹤、KPI的統(tǒng)計分析、定制化的客戶服務等方式實現。
(2)數據的初始化工作：組織基礎信息、人員基礎信息、過程角色、客戶信息、歷史信息、其他信息
3、體系試運行：需要監(jiān)控各過程的執(zhí)行情況，判斷新過程的效果
(1)管理目標達成情況
(2)客戶滿意度
(3服務工具使用效果
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)157頁
過程要素部署實施的內容考點思維導圖
過程要素部署實施的內容考點相關真題
-
1、（ ）不屬于過程要素部署實施的工作內容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數據初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運行查看答案
參考答案：C
-
2、（）不屬于過程要素部署實施的工作內容
A、過程與制度的發(fā)布
B、過程電子化管理和數據初始化
C、知識庫內容初始化
D、體系試運行查看答案
參考答案：C
-
3、過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度查看答案
參考答案：D
-
4、在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息查看答案
參考答案：D
-
5、過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行查看答案
參考答案：B
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