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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：客戶需求層次
調(diào)研交流是IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)階段之一，需要做好需求調(diào)研和寫(xiě)好解決方案，針對(duì)需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次：
1、表述的需求：客戶直接說(shuō)出的需求
2、真正的需求：客戶實(shí)際期望的需求
3、未表明的需求：客戶期待的需求
4、令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜
5、潛在的需求：客戶期待，其他相關(guān)人員反饋的需求
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)250頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、需求調(diào)研時(shí)，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價(jià)值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求查看答案
參考答案：B
-
2、小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門(mén)初建人員較少，希望購(gòu)買(mǎi)人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈?xiàng)目成本屬于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求查看答案
參考答案：B
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