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服務(wù)不同于一般實(shí)體性產(chǎn)品的 4個(gè)特性：無(wú)形性( Intangibility)、不可分離性( Inseparability)、異質(zhì)性( Heterogeneity)、與易消失性( Perishability)。
1、無(wú)形性：服務(wù)通常是一種行為，無(wú)法像有形產(chǎn)品一樣展示給客戶
2、不可分離性：服務(wù)不能像有形產(chǎn)品一樣能夠事先生產(chǎn)，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)往往同時(shí)進(jìn)行而不可分割。
3、異質(zhì)性：服務(wù)的提供常會(huì)因人、因時(shí)、因地而發(fā)生變化。
4、易消失性：服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，產(chǎn)能缺乏彈性，對(duì)于需求變動(dòng)無(wú)法通過(guò)存貨調(diào)節(jié)。
詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)70頁(yè)
服務(wù)的4個(gè)特性考點(diǎn)思維導(dǎo)圖
服務(wù)的4個(gè)特性考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（ ）。
A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不易消失性查看答案
參考答案：D
-
2、與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)為產(chǎn)品具有獨(dú)有的特性，下列對(duì)于服務(wù)特性描述正確的是（）
A、無(wú)形性，不可分離性，異質(zhì)性，易消失性
B、無(wú)形性，可分離性，異質(zhì)性，易消失性
C、有形性，過(guò)程性，異質(zhì)性，易消失性
D、無(wú)形性，過(guò)程性，異質(zhì)性，易消失性查看答案
參考答案：A
-
3、（）不屬于服務(wù)作為產(chǎn)品的特性。
A．不可分離
B．無(wú)形性
C．不易消失性
D．異質(zhì)性查看答案
參考答案：C
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