1、《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性

查看答案

2、“主動性"及"靈活性"是服務質(zhì)量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.響應性
C.可靠性
D.安全性

查看答案

3、服務質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時性
B、主動性
C、穩(wěn)定性
D、可用性

查看答案

4、IT運維服務質(zhì)量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性

查看答案

5、服務質(zhì)量特性中的“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可視性
C．專業(yè)性
D．合規(guī)性

查看答案