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2411軟考系規(guī)每日一練:服務級別管理

2411軟考系規(guī)每日一練:服務級別管理

在服務運營過程中,面對以下哪種情況時,應當首要考慮對服務目錄進行及時更新,并在與客戶達成共識后調(diào)整服務級別協(xié)議?

A. 組織決定采用新的財務管理軟件

B. 客戶提出在現(xiàn)有服務范圍內(nèi)降低服務成本

C. 服務運營團隊內(nèi)部進行人員調(diào)整

D. 客戶在原有服務范圍基礎上變更服務級別需求

信管網(wǎng)參考答案:D

信管網(wǎng)解析:當客戶提出變更服務級別需求時,為了保持與客戶的共識并確保服務的有效提供,必須及時更新服務目錄,并相應地調(diào)整服務級別協(xié)議。因此,D選項完全符合題意。


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