軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

今天給大家講一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)部署實(shí)施技術(shù)要素里面的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。它不僅是確保服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的關(guān)鍵，還是實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、減少人為錯(cuò)誤的重要手段。

目的：指導(dǎo)和規(guī)范日常工作，精髓是將細(xì)節(jié)量化

作用：將企業(yè)積累下來的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失

使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)

樹立良好的服務(wù)形象，取得客戶信賴與滿意

SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)

SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段

要點(diǎn)：

在人力、財(cái)力、物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到：

IT服務(wù)人員都能看懂，且每個(gè)人的理解都相同

效率最高和成本最低，并識(shí)別處關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

SOP正式發(fā)布前要經(jīng)過測(cè)試與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

可以根據(jù)業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)快速迭代