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2411軟考系規(guī)每日一練:質量管理機制

2411軟考系規(guī)每日一練:質量管理機制

在IT服務質量管理機制中,以下哪一項機制是專注于服務運營過程中的持續(xù)監(jiān)督與檢查,以確保服務管理過程的持續(xù)優(yōu)化與改進?

A. 項目組內部的抽檢機制,如系統(tǒng)規(guī)劃與管理師抽查服務請求記錄

B. 定期抽檢機制,如PMO QA抽查服務項目的運營情況

C. IT服務質量體系的內部審計、管理評審或外部審計

D. 客戶服務滿意度調查與反饋機制

信管網參考答案:C

信管網解析:選項C描述的,正是專注于對整個服務管理體系的評估與檢查,以確保其服務管理過程在持續(xù)優(yōu)化與改進,并能夠支撐服務目標的達成。

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