第31題： 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評價中( )不是為了測量可靠性。
A．首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B．運行維護服務(wù)過程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務(wù)供方對服務(wù)請求的響應(yīng)速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級別設(shè)定的活動內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計和連續(xù)性設(shè)計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第35題： IT服務(wù)運營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預(yù)防性活動。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說明
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第36題： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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