第28題： IT服務規(guī)劃設計過程中，通過對（）服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)
A．服務需求
B．服務要素
C．服務戰(zhàn)略
D．服務合同
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第29題： IT服務部署實施的目標是服務的（）。
A．指標化和規(guī)范化
B．指標化和流程化
C．標準化和規(guī)范化
D．數(shù)字化和標準化
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/6622710868.html

第30題： 服務需求識別的關鍵成功因素不包括()
A.明確服務范圍、服務內(nèi)容和服務目標
B.識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設計
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時調整服務模式
D,與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務需求
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務級別設定的活動內(nèi)容。
①了解服務內(nèi)容
②確定服務范圍
③明確雙方職責
④定義服務級別目標
⑤服務可用性設計和連續(xù)性設計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見的IT服務模式包括()
①電話服務
②咨詢服務
③現(xiàn)場服務
④知識流程外包(KPO)服務
⑤基礎設施服務
⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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