由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目 終不能驗(yàn)收的情況還是挺多的吧。以下關(guān)于溝通管理的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，請(qǐng)大家看一下：

一、溝通渠道的計(jì)算公式：

CC=N（N-1）/2           CC表示溝通渠道         N表示成員數(shù)

二、改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議：

1、使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輔助溝通

2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 3、使用項(xiàng)目溝通模板

4、把握項(xiàng)目溝通基本原則

5、發(fā)展更好地溝通技能

6、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格

7、進(jìn)行良好的沖突管理

8、召開高效的會(huì)議

三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：

1、溝通內(nèi)外有別

2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4、溝通的升級(jí)原則

5、掃除溝通障礙

真題演練：

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?

【問題1】（5分）

針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。

【問題2】（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。

【問題3】（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)參考答案

【問題 1】

（1）缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

（2）缺乏完整的會(huì)議規(guī)章，會(huì)議目的，會(huì)議議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏成果；

（3）會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄

（4）會(huì)議沒有引起相應(yīng)的行動(dòng)

（5）溝通方式單一

（6）沒有進(jìn)行沖突管理

【問題 2】

（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍以及一般議程等。

（2）放棄可開可不開的會(huì)議。在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先明確會(huì)議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進(jìn)行溝通。

（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。

（4）發(fā)布會(huì)議通知。在會(huì)議通知中要明確：會(huì)議目的，時(shí)間，地點(diǎn)，參加人員，會(huì)議議程和議題。事先明確會(huì)議議程和討論問題，讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。

（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)人員。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論，可以有效節(jié)約時(shí)間。

（6）可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。對(duì)于異地參會(huì)人員或者需要演講的場(chǎng)合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會(huì)議達(dá)到更好的效果。

（7）明確會(huì)議規(guī)則。制定會(huì)議主持人，明確會(huì)議主持人的職責(zé)，支持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。

支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音

主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問題都得到討論。

會(huì)員后要總結(jié)，提煉結(jié)論。支持人在會(huì)后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

會(huì)議要有紀(jì)要。如果將工作的成果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

做好工作會(huì)議的后勤保障。很對(duì)會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個(gè)合適地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個(gè)有張有馳的會(huì)議議程。對(duì)于客戶或合作伙伴參加的會(huì)議更要如此。

【問題 3 】

可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下：

（1）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

（2）對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式

（3）除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外，可以通過電話，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通

（4）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)

（5）可以引入一些溝通模板

（6）在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理