它不是有形實(shí)體,無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)格而且形象的量化。軟件要模擬并解決人在現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生的活動(dòng)事務(wù),而人的活動(dòng)與事務(wù)又是千差萬(wàn)別,不同組織不同人其行事方式各有不同,期待的結(jié)果也不一,這就是具備相同功能的同一個(gè)軟件產(chǎn)品不能完全適用于所有客戶的原因,
用軟件行業(yè)術(shù)語(yǔ)講需要進(jìn)行“本地化”和“客戶化”以滿足不同需求。軟件所能滿足的對(duì)象就是所說(shuō)的客戶,軟件的生產(chǎn)者即開(kāi)發(fā)方,一個(gè)軟件從最初的想法到具體構(gòu)思,再到設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)這一系列過(guò)程,需要客戶向開(kāi)發(fā)方描述所要構(gòu)建的是一個(gè)什么樣的系統(tǒng),
將解決和能解決什么問(wèn)題,最終達(dá)到什么樣的一個(gè)效果,這個(gè)過(guò)程需要雙方的溝通,以達(dá)成對(duì)要構(gòu)建系統(tǒng)的較為一致的認(rèn)識(shí)。但是正如我們熟知的,在溝通的過(guò)程中,人們所處的觀察角度不同,思考方式不同,表達(dá)方式也不盡相同,這都會(huì)導(dǎo)致信息在傳達(dá)過(guò)程中發(fā)生丟失與變形,
會(huì)出現(xiàn)客戶所想不是開(kāi)發(fā)方所做的這么一種狀況,有人將客戶與開(kāi)發(fā)方這種矛盾做了有趣的比方,“客戶奢望得到一張沙發(fā),開(kāi)發(fā)人員卻提供一條板凳;客戶僅要求得到一把椅子,開(kāi)發(fā)人員卻提供了一張豪華沙發(fā)”。也正是這種矛盾,
才會(huì)出現(xiàn)客戶方在軟件需求上面為什么會(huì)“朝三暮四”,因?yàn)榈谝?客戶方對(duì)要做什么是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,剛開(kāi)始需求提出少是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,隨著項(xiàng)目深入其認(rèn)識(shí)也逐步加深,對(duì)于系統(tǒng)要構(gòu)建成什么樣子更加明朗化,自然需求就提得越多;
第二,項(xiàng)目是一個(gè)過(guò)程,它跨越一個(gè)時(shí)間階段,在這個(gè)階段中客戶的活動(dòng)方式和事務(wù)內(nèi)容往往會(huì)發(fā)生變化,在這個(gè)時(shí)候軟件的開(kāi)發(fā)也隨之發(fā)生變化是一個(gè)再自然不過(guò)的事情,而且規(guī)模越大、時(shí)間跨度越大的項(xiàng)目就越是要面臨這種挑戰(zhàn)。
再反觀過(guò)程式管理,該管理模式要求項(xiàng)目一開(kāi)始就能較清楚地確定要完成事項(xiàng)的大致范圍,進(jìn)而安排計(jì)劃進(jìn)度,確定投入的成本與資源,顯然這與軟件這一特殊項(xiàng)目制品漸進(jìn)和反復(fù)式的構(gòu)建特點(diǎn)以及構(gòu)建過(guò)程有相違的地方。
過(guò)程式管理理論源于20世紀(jì)初的機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代,管理的對(duì)象是機(jī)器化作業(yè)流程以及流程中的生產(chǎn)者,典型的代表是流水線作業(yè),這種管理對(duì)于固定生產(chǎn)方式是非常有效的,因?yàn)橐坏┳鳂I(yè)流程和單位人員生產(chǎn)效率確定之后,輸入和產(chǎn)出間有一個(gè)線性關(guān)系,自然也就可以進(jìn)行量化和計(jì)劃,
并通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)和管理生產(chǎn),投入成本、產(chǎn)量、交付時(shí)間等可以做到比較準(zhǔn)確而沒(méi)有多大偏差,但是由于軟件制品的上述產(chǎn)品特征以及其漸進(jìn)的過(guò)程特征,這種線性管理模式比較難發(fā)揮作用,因?yàn)閺囊婚_(kāi)始它就缺乏準(zhǔn)確的量化作為輸入,并且計(jì)劃一旦形成,就很難再適應(yīng)后續(xù)需求的變化。
再來(lái)看一個(gè)軟件項(xiàng)目如何才算成功,由于軟件項(xiàng)目牽涉兩方,那么自然成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是同時(shí)滿足兩方的期待?？蛻舴绞擒浖a(chǎn)品的投入者,其期待自然就是產(chǎn)出,這種產(chǎn)出從商業(yè)角度講就是獲得價(jià)值,無(wú)論這種價(jià)值是以什么樣一種方式提供,比如客戶通過(guò)軟件產(chǎn)品節(jié)約運(yùn)作成本,提高工作效率,
或者是給用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益等。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)方來(lái)說(shuō),作為一個(gè)商業(yè)實(shí)體其期待是通過(guò)項(xiàng)目獲取開(kāi)發(fā)利潤(rùn),能否獲取到預(yù)期的利潤(rùn)自然又回到“項(xiàng)目三角形”這個(gè)簡(jiǎn)單的原理,當(dāng)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本符合計(jì)劃預(yù)期時(shí),項(xiàng)目可以獲得最大的贏利,
反之如果這三個(gè)因素有一個(gè)增大,利潤(rùn)就減少,因此開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理顯然更操心的是計(jì)劃制訂的合理性,希望范圍能夠定得準(zhǔn)確,希望計(jì)劃能夠做得完美,希望變更不要太多,希望項(xiàng)目進(jìn)展一如預(yù)期。然而正如人們常說(shuō)的,世間沒(méi)有兩全其美的事,“魚與熊掌不可兼得”,
而且應(yīng)該可以看到客戶方和開(kāi)發(fā)方兩邊的期待其實(shí)暗含一種此消彼長(zhǎng)的邏輯關(guān)系,那么假定在極端情況下,如果只可以確保一方的利益,應(yīng)該優(yōu)先考慮哪一方呢?無(wú)論是從“甲方乙方”這個(gè)簡(jiǎn)單商業(yè)原則,
或者從項(xiàng)目最終是為了提供特定產(chǎn)品、服務(wù)、成果這個(gè)宗旨來(lái)看,應(yīng)該優(yōu)先考慮的是客戶這一方,因?yàn)橹挥性诳蛻羧〉贸晒?、?shí)現(xiàn)增值目標(biāo)的前提下,開(kāi)發(fā)方才獲得真正意義的最大“利潤(rùn)”。
從一些著名的項(xiàng)目實(shí)例可以找到對(duì)這一選擇的支持,“銥星”是摩托羅拉耗費(fèi)巨資投入的一個(gè)項(xiàng)目,盡管項(xiàng)目進(jìn)展一如預(yù)期,但是這個(gè)項(xiàng)目最終卻沒(méi)有給摩托羅拉帶來(lái)商業(yè)上的成功,這無(wú)疑是個(gè)徹頭徹尾失敗的項(xiàng)目;電影《泰坦尼克號(hào)》的拍攝嚴(yán)重超支超時(shí),
早期被批評(píng)家認(rèn)為2億美金打了水漂,但是最后卻成為全球第一部超過(guò)10億票房收入的電影,毫無(wú)疑問(wèn)這是一個(gè)經(jīng)典的成功項(xiàng)目。過(guò)程式管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、控制,而審慎詳盡的計(jì)劃往往耗時(shí)費(fèi)力,又難免遇到范圍信息輸入較少這樣的尷尬境界,因而如果項(xiàng)目經(jīng)理死守一份僵化的計(jì)劃,為了維護(hù)“項(xiàng)目三角”關(guān)系,
有意無(wú)意地利用事先設(shè)置的種種流程環(huán)節(jié)以拖延、回避、拒絕合理的范圍變更,所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果勢(shì)必是交付給客戶一個(gè)不符合期待、不能創(chuàng)造價(jià)值的平庸軟件產(chǎn)品,甚至可能成為客戶日常作業(yè)的“累贅”,或者是“食之無(wú)味”的“雞肋”。應(yīng)該找到一種管理方法,使得項(xiàng)目既能滿足客戶的要求,
又能為客戶帶來(lái)真正的價(jià)值,并且使客戶方與開(kāi)發(fā)方實(shí)現(xiàn)一種“雙贏”的合作方式,很顯然單獨(dú)依靠過(guò)程管理難以做到這點(diǎn)。最后來(lái)看管理的本質(zhì)。無(wú)論軟件是如何一種特殊的制品,其管理仍是通常意義“管理”中的一種,它的管理目標(biāo)、管理方法應(yīng)該與通常意義的“管理”一致。
對(duì)于“管理是什么”這樣一個(gè)深?yuàn)W的本體論話題,誕生了百年的管理學(xué)界仍無(wú)法形成統(tǒng)一的看法,盡管如此,對(duì)于管理包含什么,具備什么職能,實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)還是比較明確。管理存在于人類社會(huì),自從出現(xiàn)了群體以及發(fā)生了共同勞動(dòng),就出現(xiàn)了管理,管理將獨(dú)立分散的生產(chǎn)要素結(jié)合起來(lái),
以完成特定群體即組織的共同目標(biāo),并且在實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同目標(biāo)的過(guò)程中,管理可以并且必須充分發(fā)揮各個(gè)組織以及成員的潛能。軟件開(kāi)發(fā)說(shuō)其特殊,是因?yàn)槠渲饕?ldquo;生產(chǎn)要素”是人,不像一個(gè)生產(chǎn)流水線,軟件生產(chǎn)甚至不需要提供一個(gè)固定的生產(chǎn)空間—廠房,軟件生產(chǎn)可以是分布在地球任何角落的一個(gè)或者多個(gè)個(gè)體———程序員或者開(kāi)發(fā)組織;
也不需要強(qiáng)制規(guī)定工作時(shí)間,因?yàn)橛行╅_(kāi)發(fā)人員的晚上工作效率往往高于白天;軟件生產(chǎn)的產(chǎn)出并不是線性的,當(dāng)遇到技術(shù)難題的時(shí)候,開(kāi)發(fā)人員會(huì)被擱置在難點(diǎn)攻關(guān)上而不產(chǎn)生任何可見(jiàn)的成果,比如一行代碼,如果在思維活躍的時(shí)候,開(kāi)發(fā)人員又可能會(huì)變得異常高效,
他可以在幾天當(dāng)中完成原計(jì)劃需要半個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)。“軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要基于人”這樣一個(gè)最大的生產(chǎn)特性被過(guò)程式管理所忽略,因?yàn)檫^(guò)程式管理的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)和作用是防范整個(gè)過(guò)程體系中有個(gè)別人能力不足或者由于人員流失而給組織帶來(lái)?yè)p失,防范由于人的自由性使事情偏離預(yù)想軌道,
因此通過(guò)在一系列過(guò)程中安排檢查點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行糾偏,并且設(shè)置層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行制約。過(guò)程式管理在生產(chǎn)型組織中做得非常成功,但在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中并沒(méi)有預(yù)期的理想,因此軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)該需要這么一個(gè)管理體系,它能夠發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作潛能,
實(shí)現(xiàn)客戶提出的有價(jià)值的業(yè)務(wù)“思維”,開(kāi)發(fā)出軟件這樣一種“純思想”的制品,最終提供客戶價(jià)值。這個(gè)更能適合軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理體系需要引入的是“敏捷”。