第42題： 過程體系試運(yùn)行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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第43題： 在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
B．項(xiàng)目范圍發(fā)生變化、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性
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第44題： 關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調(diào)整，應(yīng)盡可能全面、細(xì)化以確保滿足未來需求
D．對(duì)于不屬于自身管理范圍的項(xiàng)目不應(yīng)納入配置管理的范圍
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第46題： 人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動(dòng)包含（）。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識(shí)管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
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第47題： 知識(shí)管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）
A．知識(shí)積累的數(shù)量
B．知識(shí)帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識(shí)的比重
D．知識(shí)的更新率與利用率
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第48題： 服務(wù)臺(tái)在IT 服務(wù)運(yùn)營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、發(fā)布信息、（）、運(yùn)營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項(xiàng)目計(jì)劃起草
C．駐場團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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