第63題： 依據(jù)GB/T33850-2017《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》標準，某企業(yè)的工廠服務工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。
A．在所有服務中都使用了工具，但不完全匹配
B．在所有服務中都使用了完全匹配的工具
C．在部分服務中使用了匹配的工具
D．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
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第64題： 公司質(zhì)量人員向客戶調(diào)查運維服務滿意度，該活動屬于運維服務質(zhì)量管理中的（）。
A．運維服務質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量改進
C．質(zhì)量評估
D．質(zhì)量檢查
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第65題： 參與者在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是（）。
A．德爾菲法
B．頭腦風暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法
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第67題： 某IDC企業(yè)要搬遷機房購買了設(shè)備運輸過程中可能損壞保險服務，屬于（）風險應對。
A．避免
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．接受
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第68題： 部門負責人在團隊規(guī)范期對員工測試時候，要考慮的因素不包括（）。
A．公平性
B．及時性
C．有效性
D．隨時性
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第69題： 針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標監(jiān)控方法是（）。
A．指導、幫助
B．關(guān)心、尊重
C．信任、授權(quán)
D．糾正、把握
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