Sony經(jīng)驗最為可貴的一條就是:如果不把問題細化到SLA的層面,空談外包才是最大的風險。這里SLA是指(),它是外包合同中的關鍵核心文件。
A.服務評價標準
B.服務級別管理
C.服務等級協(xié)議
D.外包服務風險
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