參考答案：

參考解析：
試題一分析
本題考查質(zhì)量管理的基本過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，軟件生存中期中缺陷的出現(xiàn)時(shí)機(jī)，以及項(xiàng)目管理工作的主要內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制等三個(gè)過(guò)程。質(zhì)量計(jì)劃是確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案。質(zhì)量控制的主要具體措施包括評(píng)審和測(cè)試。一個(gè)項(xiàng)目的軟件質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，就是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制中的問(wèn)題。
軟件開(kāi)發(fā)生命周期由需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等諸多階段組成，在這些階段都要實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制措施，以消除這些階段中產(chǎn)生的缺陷。
【問(wèn)題1】
本問(wèn)題考查質(zhì)量管理的三個(gè)過(guò)程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，以及這三個(gè)過(guò)程中的主要活動(dòng)，包括制定計(jì)劃、分配質(zhì)量職責(zé)、評(píng)審、測(cè)試等。分析案例中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，就是分析這三個(gè)過(guò)程及其主要活動(dòng)中存在的問(wèn)題，包括這些過(guò)程或活動(dòng)是否缺失、順序是否正確、活動(dòng)的目的、方法、工具、過(guò)程和結(jié)果是否得當(dāng)。
【問(wèn)題2】
本問(wèn)題考查趨勢(shì)分析的基本思想和趨勢(shì)圖的繪制方法。趨努分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果和預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。可用來(lái)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化。趨勢(shì)分析常用于監(jiān)控技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效和計(jì)劃績(jī)效。
【問(wèn)題3】
本問(wèn)題考查軟件開(kāi)發(fā)生命周期的階段組成。每個(gè)階段都可能產(chǎn)生缺陷。這些典型的階段包括需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等。
【問(wèn)題4】
本問(wèn)題的回答應(yīng)問(wèn)題1中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，闡述這些問(wèn)題的重要性和解決措施。[jiexi]
參考答案
【問(wèn)題1】
1．小趙沒(méi)有制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒(méi)有安排質(zhì)量管理人員（沒(méi)有分配質(zhì)量管理職責(zé)）。
2．沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢查工作（項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證工作，只進(jìn)行了質(zhì)量控制工作）。
3．質(zhì)量控制方面存在問(wèn)題，包括：
(1)項(xiàng)目在重大里程碑處需由干系人對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)審，確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致。
(2)需求評(píng)審沒(méi)有客戶參與，可能導(dǎo)致最終對(duì)需求不能達(dá)成一致，設(shè)計(jì)文件未經(jīng)過(guò)正式評(píng)審，可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)文件有較多的錯(cuò)誤。
(3)技術(shù)評(píng)審會(huì)是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，而不是修改問(wèn)題的，評(píng)審會(huì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
(4)需求評(píng)審控制不好。需求評(píng)審屬于技術(shù)評(píng)審，評(píng)審會(huì)持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致效率低下（或者說(shuō)評(píng)審會(huì)召開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，起不到質(zhì)量控制的作用）。
4．測(cè)試工作中在測(cè)試用例、測(cè)試方法、測(cè)試人員及測(cè)試環(huán)境等方面存在問(wèn)題。
【問(wèn)題2】
畫(huà)出趨勢(shì)圖，如下圖所示。
不能判斷測(cè)試可以結(jié)束，因?yàn)?輪測(cè)試的缺陷數(shù)并沒(méi)有呈整體下降并趨于穩(wěn)定的
趨勢(shì)。
【問(wèn)題3】
產(chǎn)生的原因可能是需求缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、編碼錯(cuò)誤、測(cè)試不充分。
【問(wèn)題4】
1．制定質(zhì)量保證計(jì)劃。
2．應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。
3．對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程實(shí)施質(zhì)量審計(jì)。
4．注重對(duì)需求和設(shè)計(jì)等開(kāi)發(fā)過(guò)程文件的技術(shù)評(píng)審工作。
5．注重測(cè)試工作，應(yīng)安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員。
6．對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保軟件質(zhì)量。

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一，＜br＞1，沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃＜br＞2，沒(méi)有制定質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范＜br＞3，評(píng)審不規(guī)范＜br＞4，計(jì)劃安排不合理＜br＞5，質(zhì)量檢查沒(méi)有規(guī)范，不合理＜br＞＜br＞二，＜br＞沒(méi)有道理，根據(jù)趨勢(shì)，后續(xù)測(cè)試缺陷有上浮趨勢(shì)，而不是一直下降＜br＞＜br＞三，＜br＞1，沒(méi)有項(xiàng)目管理計(jì)劃，調(diào)研可能不充分或者調(diào)研依據(jù)不足＜br＞2，需求評(píng)審時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效果不好＜br＞3，評(píng)審人員不足，編碼人員理解有偏差＜br＞＜br＞四＜br＞1，編制質(zhì)量管理計(jì)劃＜br＞2，最好質(zhì)量保障工作＜br＞3，做好質(zhì)量控制工作＜br＞＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)demozz：
1、沒(méi)有制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有做好質(zhì)量保證工作，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控，沒(méi)有任命專門的質(zhì)量保證人員，質(zhì)量保證工作不僅僅在測(cè)試階段，質(zhì)量管理沒(méi)有貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命期，沒(méi)有重視需求分析設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm5143252627：
1.（1）沒(méi)有制訂質(zhì)量管理計(jì)劃；（2）沒(méi)有質(zhì)量保證計(jì)劃，產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）沒(méi)有做質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制；（4）基本的需求都沒(méi)有經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶方確認(rèn)簽字；（5）沒(méi)有對(duì)缺陷進(jìn)行原因分析，只是一味的測(cè)試； 2.沒(méi)有道理，因?yàn)闇y(cè)試缺陷并不是隨著測(cè)試次數(shù)的增加而越來(lái)越少，而是越來(lái)越不穩(wěn)定；只能缺陷風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大； 3.（1）需求管理計(jì)劃沒(méi)有做好；（2）沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃；（3）沒(méi)有做質(zhì)量保證工作；（4）沒(méi)有做質(zhì)量控制工作；（5）沒(méi)有配備專業(yè)的ｑａ人員管理質(zhì)量；（6）沒(méi)有做變更管理控制流程；（7）項(xiàng)目管理計(jì)劃做的也不合理，只人經(jīng)理一人制定，未經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)； 4.（1）制定適全本項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，明確產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定合理的質(zhì)量保證計(jì)劃并實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程；（3）實(shí)施質(zhì)量控制；（4）配置專質(zhì)量管理人員；（5）制定質(zhì)量變更控制流程；

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1、確定沒(méi)有質(zhì)量目標(biāo)、沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃 2、實(shí)施過(guò)程也沒(méi)有質(zhì)量保證 3、缺失質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程 4、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃缺失 軟件缺陷可能性 在1需求分析不充分。2、設(shè)計(jì)階段缺陷；3、編碼階段缺陷4、測(cè)試缺陷

參考答案：

參考解析：

【問(wèn)題2】（6分）
小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會(huì)交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬很多。
如果想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在自尊的需要層次上采取措施。
【問(wèn)題3】(8分)
（1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象這種認(rèn)識(shí)是不妥的，其次在項(xiàng)目會(huì)議上出現(xiàn)沖突后不應(yīng)該立即終止會(huì)議，而應(yīng)該先由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決。
（2）解決沖突的方式有：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問(wèn)題
王偉最終采用了強(qiáng)迫/命令的沖突解決方式。
【問(wèn)題4】（3分）
事先分派、談判、招募

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信管網(wǎng)lily2020：
答：1、權(quán)力來(lái)源 具體體現(xiàn) 職位權(quán)力：a公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 懲罰權(quán)力:為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金 專家權(quán)力：王偉是資深技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權(quán)力：項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng) 2、結(jié)合馬斯洛需求理論，案例中小張已滿足的需求層次是社會(huì)交往，其具體表現(xiàn)：小張表示他對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。如果想要有效激勵(lì)小張，應(yīng)該從自尊需求的層次上采取措施。 3、（1）結(jié)合本案例，王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法不妥的有： 1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象； 2）為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。 （2）解決沖突的方式有： 1）撤退/回避； 2）緩和/包容； 3）妥協(xié)/調(diào)解 4）強(qiáng)迫/命令 5）合作/解決問(wèn)題 王偉最終采用了強(qiáng)迫/命令的沖突方式. 4、結(jié)合本案例，該項(xiàng)目采用的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法有事先分派、招聘、談判

信管網(wǎng)cnitpm791021124：
問(wèn)題一 職位權(quán)力 a公司中標(biāo)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 懲罰權(quán)力 在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 在會(huì)議上，王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外的項(xiàng)目獎(jiǎng)金 專家權(quán)力 王偉時(shí)資深技術(shù)專家，在公司具有較高的聲望 參照權(quán)力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng) 問(wèn)題二、小張已滿足的需求層次是社會(huì)交往，具體表現(xiàn)在最近家人、朋友等各種圈子交往太多，如果想要激勵(lì)小張，應(yīng)該在自尊的需求層次上采取措施 問(wèn)題三 1、王偉認(rèn)為好的團(tuán)隊(duì)中不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象這種認(rèn)識(shí)是不妥的，其次在項(xiàng)目例會(huì)上出現(xiàn)沖突不應(yīng)該立即終止會(huì)議，而應(yīng)該讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決 2、沖突的解決方式有：強(qiáng)迫/命令、緩和/包容、撤退/回避、合作/解決問(wèn)題、妥協(xié)/調(diào)解。王偉最終用了強(qiáng)迫/命令的沖突解決方式。 問(wèn)題四 人員分派，談判，招募

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答：1、職位權(quán)力 a公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 懲罰權(quán)力 在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目資金 專家權(quán)力 王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權(quán)力 項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng) 2、結(jié)合馬斯洛理論，本案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會(huì)交往，具體表現(xiàn)：小張表示對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目資金等不在意，且最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多，如果想有效的激勵(lì)小張，應(yīng)該在自尊的需要層次上采取措施。 3、（1）結(jié)合本案例，王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法的不妥有： 1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不對(duì)出現(xiàn)沖突現(xiàn)象 2）為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話 （2）解決沖突的方式有： 1）撤退/回避； 2）緩和/包容； 3）妥協(xié)/調(diào)解； 4）強(qiáng)迫/命令； 5）合作/解決問(wèn)題 王偉最終采用了強(qiáng)迫/命令解決沖突的方式 4、結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，項(xiàng)目采用的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法有： 1）事先分派； 2）招聘； 3）談判

信管網(wǎng)wangwurina：
問(wèn)題1： 1、職位權(quán)力：正式任命為項(xiàng)目經(jīng)理。 2、懲罰權(quán)力：小張拒絕加班后，停止會(huì)議，單獨(dú)與小張溝通，并告知他不加班的后果。 3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。 4、專家權(quán)力：資深的技術(shù)專家，在公司部門有較高的聲望。 5、參照權(quán)力：身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題。 問(wèn)題2：小張目前屬于安全層次，表現(xiàn)為：他對(duì)獎(jiǎng)金、加班費(fèi)不在意，他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到工作。如果想要激勵(lì)他，應(yīng)該在社會(huì)交往層次上激勵(lì)他。 問(wèn)題3： （1）王偉認(rèn)為小張不想加班與個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系，并立即宣布停止會(huì)議，留下小張談話是不妥的。 （2）解決沖突的辦法有合作、強(qiáng)迫、妥協(xié)、回避，王偉采用了強(qiáng)迫命令的方式。 問(wèn)題4：招聘新人，借調(diào)資深人員。

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管理者5種權(quán)力：職務(wù)權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、專家、參照權(quán)力 馬斯洛：生理、安全，社會(huì)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn) 小張：新招聘人員，屬于在安全層次。需求通過(guò)提供長(zhǎng)期的合同，保險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。 沖突解決不妥：應(yīng)該公開(kāi)解決沖突，不應(yīng)單獨(dú)談話；盡量不用批評(píng)方式。最終采用了命令。 組建團(tuán)隊(duì)：預(yù)分配、談判，招聘，虛擬團(tuán)隊(duì)。