案例三

閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中有關(guān)項(xiàng)目整體管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例場(chǎng)景：

張經(jīng)理是A信息技術(shù)公司軟件開(kāi)發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理，6個(gè)月前他被公司派往新動(dòng)力貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱新動(dòng)力）現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。張經(jīng)理已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)好幾家公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財(cái)務(wù)管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次去后應(yīng)當(dāng)只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_(kāi)發(fā)，并根據(jù)用戶需求作少量的新功能開(kāi)發(fā)即可大功告成。

張經(jīng)理滿懷信心地帶著他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了新動(dòng)力，張經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過(guò)多次考驗(yàn)，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間就將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段?？墒切聞?dòng)力分管財(cái)務(wù)的陳總認(rèn)為，一個(gè)這么復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)在短短3個(gè)月時(shí)間里就完成了，這在新動(dòng)力的IT項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并要求財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及和各個(gè)子公司的財(cái)務(wù)管理上的業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格測(cè)試相關(guān)系統(tǒng)的功能。

財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和相關(guān)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基本準(zhǔn)確，但實(shí)施起來(lái)比較困難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程變更較大。這樣一來(lái)，又過(guò)去了1個(gè)月，新動(dòng)力的陳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒(méi)有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)的需求，并針對(duì)實(shí)施較困難的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)目組從集團(tuán)公司總部開(kāi)始，一家一家子公司地逐步推動(dòng)系統(tǒng)的使用。

張經(jīng)理答應(yīng)了新動(dòng)力陳總的要求，開(kāi)始先在集團(tuán)公司總部實(shí)施財(cái)務(wù)系統(tǒng)?？墒?個(gè)月過(guò)去了，連系統(tǒng)都沒(méi)有安裝成功。集團(tuán)公司信息中心的人員無(wú)法順利地購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有列入信息部門(mén)的規(guī)劃；財(cái)務(wù)部門(mén)的人員說(shuō)項(xiàng)目在集團(tuán)中都推不動(dòng)，何必再上？張經(jīng)理一籌莫展：“我該如何讓項(xiàng)目繼續(xù)走向成功？”眼看半年過(guò)去了，項(xiàng)目似乎沒(méi)有了終了之日，更不用說(shuō)為A信息技術(shù)公司帶來(lái)效益了。

面對(duì)項(xiàng)目的艱難處境，張經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析了他們?cè)陧?xiàng)目中的整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題，積極主動(dòng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，最終圓滿完成了整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

[問(wèn)題1]（6分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，描述項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注的角色。

項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注客戶、用戶、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者等

[問(wèn)題2]（6分）

項(xiàng)目干系人分析是項(xiàng)目整體管理中的一項(xiàng)重要工作，請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，說(shuō)明如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析。

首先要識(shí)別項(xiàng)目干系人；

然后再分析項(xiàng)目干系人的重要程度，對(duì)干系人進(jìn)行排序；

接著進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析；

最后針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議方案，并予以實(shí)施。

[問(wèn)題3]（6分）

張經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析了他們?cè)陧?xiàng)目整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題，請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

存在的主要問(wèn)題如下：

（1）沒(méi)有仔細(xì)分析項(xiàng)目的干系人，導(dǎo)致項(xiàng)目干系人關(guān)系管理失敗。

（2）項(xiàng)目缺乏新動(dòng)力信息技術(shù)部門(mén)的支持。

（3）項(xiàng)目計(jì)劃溝通不夠

（4）作為項(xiàng)目的承建方承擔(dān)的責(zé)任過(guò)重。

[問(wèn)題4]（7分）

面對(duì)項(xiàng)目的艱難處境，如果你是張經(jīng)理，你該如何做呢？請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字描述。

如果我是張經(jīng)理，將采取如下的措施：

（1）與公司銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)人員作一次細(xì)致的溝通，全面識(shí)別并分析項(xiàng)目干系人

（2）申請(qǐng)并取得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)與新動(dòng)力的陳總接觸，取得陳總的支持，再由陳總?cè)ネ苿?dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。

（3）與新動(dòng)力進(jìn)行談判，表示鑒于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，建議將項(xiàng)目系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施分為兩個(gè)子項(xiàng)目，當(dāng)開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收后支付部分費(fèi)用；后續(xù)實(shí)施子項(xiàng)目由新動(dòng)力主導(dǎo)，謝經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓(xùn)和完善工作。