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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（8分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)491775273：
問題1：
1.質(zhì)量規(guī)劃2.質(zhì)量保證3.質(zhì)量控制

一致性成本，在項(xiàng)目期間防止失敗的費(fèi)用。非一致性成本：在項(xiàng)目期間或完成后處理失敗的費(fèi)用。
一致性成本包括：測試，流程式文檔，設(shè)備，培訓(xùn)。
非一致性成本包括：返工，保修，廢品，責(zé)任

信管網(wǎng)xinyulina：
1、規(guī)劃質(zhì)量管理（制定制度、評審、培訓(xùn)）；實(shí)施質(zhì)量保證（調(diào)試過程發(fā)現(xiàn)電路板問題并整改）；控制質(zhì)量（試運(yùn)行出現(xiàn)問題并整改）＜br＞2、少數(shù)原因?qū)е露鄶?shù)問題的發(fā)生，客戶反應(yīng)問題中，報(bào)警器占了一大半，其次為揚(yáng)聲器。＜br＞解決優(yōu)先級：報(bào)警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器＜br＞3、一致性成本指預(yù)防缺陷或故障產(chǎn)生的成本，非一致性為處理缺陷或故障產(chǎn)生的成本。＜br＞一致性成本：電路板、電磁兼容試驗(yàn)發(fā)生的成本；非一致性成本：解決客戶反饋問題，即修理報(bào)警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器產(chǎn)生的成本

信管網(wǎng)zhengpq9623：
問題1 1、編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)
2、項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
3、驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證


問題2：帕累托分析法則也叫80/20法則，即80％的問題原因是由20％的問題造成的，報(bào)警器出問題

問題3  一致性成本：為防止系統(tǒng)出問題而產(chǎn)生的成本，如培訓(xùn)、測試等，非一致性成本是問題出現(xiàn)后為修復(fù)問題而產(chǎn)生的成本，如產(chǎn)品的缺陷、客戶的投訴等

一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)，項(xiàng)目檢查及跟蹤改進(jìn)，系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)

非一致性成本：對bug實(shí)施更改并升級了電路圖版本  電磁兼容試驗(yàn)整改

信管網(wǎng)hjx307：
問題1   （1）.認(rèn)真熟悉和審查圖紙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理提出并改進(jìn)；（2）.設(shè)立專職質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)故障的優(yōu)先級四種分別為：致命級、嚴(yán)重級、一般級、微小級。電路缺陷屬于嚴(yán)重級，指標(biāo)不符合要求屬于一般級。


問題2   （1）全稱為abc分類庫存控制法。具體步驟為：收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、制abc分析表、確定分類、繪abc分析圖。
        （2）報(bào)警器聲音問題為系統(tǒng)調(diào)試階段出現(xiàn)的主要問題，監(jiān)聽揚(yáng)聲器問題為次要問題，電子地圖問題為c類問題。
問題3
        （1）一致性成本包括預(yù)防成本和評估成本。非一致性成本為失敗成本，分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。
        （2）某電路板電路缺陷導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤、產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求等屬于一致性成本。
            接通司機(jī)室和客室沒聲音、監(jiān)聽聲音小、呼不通、黑屏等屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)hch7788：
問題1 答：
案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類如下：
1、制定質(zhì)量管理計(jì)劃書
2、質(zhì)量管理培訓(xùn)
3、質(zhì)量檢查
4、質(zhì)量跟蹤
5、質(zhì)量試驗(yàn)
6、質(zhì)量評審

問題2 答：
（1）帕累托分析原理是統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生質(zhì)量故障的出現(xiàn)次數(shù)，根據(jù)故障點(diǎn)的出現(xiàn)次數(shù)從高到低排列排除故障的工作安排。
（2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報(bào)警器，結(jié)局系統(tǒng)故障的優(yōu)先級排序?yàn)椋簣?bào)警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器、電子地圖、廣播主機(jī)、對講裝置。

問題3 答：
（1）一致性成本是指使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求而付出的成本，非一致性成本是指為解決產(chǎn)品或服務(wù)偶然、個(gè)別發(fā)生的問題而產(chǎn)生的成本。
（2）案例中從制定質(zhì)量管理計(jì)劃到質(zhì)量檢查、質(zhì)量跟蹤等工作所產(chǎn)生的成本都是一致性成本，而解決電路板問題和解決后期客戶所反饋問題所產(chǎn)生的問題就是非一致性成本