2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題模考（7）

2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試將于11月9日舉行，2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、干系人、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、項(xiàng)目組合及計(jì)算題等內(nèi)容，信管網(wǎng)特考前給出2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題?？季毩?xí)題供各位考友練習(xí)。

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2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題一

1、 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

A公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)決定成立專門的質(zhì)量管理部門，全面負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的質(zhì)量，并降低產(chǎn)品的缺陷率。公司還聘任了具有多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工擔(dān)任公司質(zhì)量管理部門的經(jīng)理。

張經(jīng)理上任后，從每個(gè)項(xiàng)目組中抽調(diào)了一名QA，QA隸屬于公司質(zhì)量部，工作地點(diǎn)在各個(gè)項(xiàng)目所在地點(diǎn)，與項(xiàng)目組一起工作，負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的質(zhì)量管理。小王是X項(xiàng)目的QA，當(dāng)前X項(xiàng)目正在研發(fā)階段。張經(jīng)理要求小王按照項(xiàng)目進(jìn)度提交一份項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，并提供了常規(guī)質(zhì)量管理計(jì)劃的模板，主要包括質(zhì)量檢查點(diǎn)、檢查人、檢查內(nèi)容、檢查時(shí)間、檢查方式等。小王于是按照張經(jīng)理的要求編寫并提交了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃-X項(xiàng)目》。

過(guò)了2個(gè)月，張經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，詢問(wèn)小王某一個(gè)設(shè)計(jì)評(píng)審的會(huì)議情況時(shí)，小王沒(méi)有找到有關(guān)的會(huì)議記錄。張經(jīng)理又電話詢問(wèn)X項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)質(zhì)量管理的情況，該項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為質(zhì)量管理是由小王根據(jù)質(zhì)量管理部門的要求進(jìn)行的，自己會(huì)大力配合。

【問(wèn)題1】（8分）

結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出該質(zhì)量管理計(jì)劃制定和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】（5分）

結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出QA的主要工作內(nèi)容。

【問(wèn)題3】（5分）

結(jié)合以上案例，你認(rèn)為設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議應(yīng)該由誰(shuí)組織？為什么？

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問(wèn)題1 1.質(zhì)量管理計(jì)劃不應(yīng)有小王一個(gè)人來(lái)完成 2.質(zhì)量管理計(jì)劃沒(méi)有評(píng)審 3.執(zhí)行質(zhì)量管理中沒(méi)有相關(guān)記錄 4.質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門的事，是全部項(xiàng)目人員的事情 問(wèn)題2 檢查公司產(chǎn)品的缺陷率 檢查公司生產(chǎn)過(guò)程的不規(guī)范 通過(guò)過(guò)程的改進(jìn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量 問(wèn)題3 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理組織 質(zhì)量管理需要根據(jù)項(xiàng)目的計(jì)劃來(lái)組織， 質(zhì)量管理獨(dú)立于項(xiàng)目，但服務(wù)于項(xiàng)目

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質(zhì)量管理中qa在x項(xiàng)目中的主要責(zé)任范圍未明確，對(duì)會(huì)議記錄沒(méi)做詳細(xì)檢查導(dǎo)致現(xiàn)情況，qa責(zé)任范圍：包括日常項(xiàng)目進(jìn)度管理干系人情況，變更輸入管理，評(píng)審組織會(huì)議應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織

2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題二

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問(wèn)題1】（12分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】

請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上

在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加

【問(wèn)題3】（8分）

（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？

【問(wèn)題4】（2分）

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間

D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

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問(wèn)題1：1、項(xiàng)目經(jīng)理的硬件集成管理經(jīng)驗(yàn)不足；2、項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間制定了進(jìn)度計(jì)劃，可能不適合該項(xiàng)目；3、沒(méi)有制定采購(gòu)管理計(jì)劃；4、項(xiàng)目溝通做得不好；5、沒(méi)有對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制；6、技術(shù)方案只經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式評(píng)審，技術(shù)方案可能不合適；6、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有控制好 問(wèn)題2：客戶、專家、領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)題3：（1）整體管理計(jì)劃包括制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目的監(jiān)督和控制、項(xiàng)目的整體變更、項(xiàng)目收尾 （2）1、合同簽訂，制訂合同違約責(zé)任；2、跟蹤采購(gòu)的貨物；3、對(duì)采購(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核；4、對(duì)違約情況，進(jìn)行索賠 問(wèn)題4：c

信管網(wǎng)rrrrrrr：

【問(wèn)題1】 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題 （1）在項(xiàng)目任命項(xiàng)目經(jīng)理前，并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) （2）里程碑的制定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行會(huì)議討論，而不能私自制定 （3） 【問(wèn)題2】 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目干系人 【問(wèn)題3】 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目人員管理計(jì)劃 （2） 趕工 加大資源投入 【問(wèn)題4】 c d

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問(wèn)題一：1、小周沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。小周在召開啟動(dòng)會(huì)后，沒(méi)有組織人員編制項(xiàng)目整體管理計(jì)劃。沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行規(guī)劃管理，對(duì)項(xiàng)目的分解應(yīng)組織項(xiàng)目組成員一起參與。項(xiàng)目技術(shù)方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)評(píng)審，不能只在項(xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定不合理，至是根據(jù)合同規(guī)定時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，編制依據(jù)不充分，沒(méi)有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況。關(guān)鍵里程碑沒(méi)有客戶的確認(rèn)簽字。沒(méi)有指定采購(gòu)計(jì)劃。與采購(gòu)部門的溝通不夠。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好，在獲知存儲(chǔ)設(shè)備玩到一周的情況下，沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。公司缺乏對(duì)小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。 問(wèn)題二：客戶、項(xiàng)目組、公司高層 問(wèn)題三：項(xiàng)目整體管理計(jì)劃還包括：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 制定采購(gòu)管理計(jì)劃，并作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。 在項(xiàng)目管理計(jì)劃評(píng)審時(shí)，邀請(qǐng)采購(gòu)經(jīng)理參加并獲得其認(rèn)可。 提前制定設(shè)備不能按時(shí)到貨的備用方案。 加強(qiáng)與采購(gòu)經(jīng)理的溝通，隨時(shí)確認(rèn)設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度。 加強(qiáng)與采購(gòu)部門的溝通，市場(chǎng)跟進(jìn)采購(gòu)設(shè)備到貨情況，以便及時(shí)采取措施。 在采購(gòu)合同中要有相關(guān)采購(gòu)設(shè)備不能按時(shí)到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。 獲知采購(gòu)設(shè)備延遲要貨后要及時(shí)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和客戶進(jìn)行個(gè)溝通。

信管網(wǎng)ce5984：

問(wèn)題1 答：1、沒(méi)有制定出切實(shí)可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、小周缺乏硬件集成類項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)； 3、小周召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)沒(méi)有邀請(qǐng)相關(guān)干系人一起參加； 4、編制的項(xiàng)目技術(shù)方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)評(píng)審； 5、沒(méi)有制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃； 6、沒(méi)有與采購(gòu)部門明確采購(gòu)責(zé)任； 7、對(duì)供應(yīng)商管理存在問(wèn)題； 8、出現(xiàn)進(jìn)度滯后情況沒(méi)有制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 9、溝通方面存在問(wèn)題，缺乏與客戶之間的及時(shí)溝通； 10、進(jìn)度管理做的不好，導(dǎo)致工期延后； 問(wèn)題2 答：客戶、項(xiàng)目組成員、監(jiān)理工程師 問(wèn)題3 答：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目采購(gòu)管理計(jì)劃、改進(jìn)過(guò)程計(jì)劃、人員配備計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃、項(xiàng)目成本管理計(jì)劃、項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃； 采取的措施： 1、制定出采購(gòu)管理計(jì)劃； 2、在實(shí)施采購(gòu)過(guò)程中，在采購(gòu)合同中約定違約的條款和責(zé)任，制約供應(yīng)商，保證發(fā)貨時(shí)間； 3、采購(gòu)計(jì)劃讓采購(gòu)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，明確采購(gòu)時(shí)間，責(zé)任分清； 4、加強(qiáng)采購(gòu)控制過(guò)程，出現(xiàn)設(shè)備延期到貨的情況按照采購(gòu)合同約定對(duì)供貨商進(jìn)行處罰； 5、及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，出現(xiàn)問(wèn)題要告知客戶，想辦法一起共同解決； 問(wèn)題4 答：c

信管網(wǎng)cnitpm24155366：

1. 1）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有管理本項(xiàng)目足夠經(jīng)驗(yàn)；沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；沒(méi)有與a公司項(xiàng)目的主要干系人做好項(xiàng)目事項(xiàng)溝通；沒(méi)有建立起項(xiàng)目變更控制流程； 沒(méi)有做好進(jìn)度跟進(jìn)； 2）a公司主要干系人（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)對(duì)接人和用戶代表）、b公司領(lǐng)導(dǎo)、b公司技術(shù)代表 3）范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源采購(gòu)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃 做好進(jìn)度管理跟進(jìn)，保持與采購(gòu)經(jīng)理的設(shè)備采購(gòu)跟進(jìn)；做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并及時(shí)與項(xiàng)目主要相關(guān)方做好溝通，特別對(duì)于a公司主要負(fù)責(zé)人 4）c