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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/4/6）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)15271084982@163.com：
1、項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定相對(duì)應(yīng)對(duì)規(guī)章制度，來規(guī)范和約束成員，團(tuán)隊(duì)成員抱怨，項(xiàng)目經(jīng)理沒有做應(yīng)對(duì)政策，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通方式存在問題。
2、確定會(huì)議主題，并需要一個(gè)會(huì)議主持人來把控會(huì)議
3、團(tuán)建活動(dòng)

信管網(wǎng)pengdianbo：
問1：對(duì)員工缺少公司例會(huì)制度的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)重要性
     項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員缺少有效溝通，共同制定例會(huì)制度
     例會(huì)制度、內(nèi)容不明確，無效會(huì)議
     項(xiàng)目經(jīng)理缺少人際關(guān)系技能
     公司的組織文化建設(shè)缺少制度化
     沖突管理手段欠缺
問2：制定會(huì)議提綱；明確會(huì)議目標(biāo)；邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加；解決項(xiàng)目實(shí)際問題；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)進(jìn)行績效反饋；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通技能；
問3：非正式溝通方式加深理解；多認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；采用有效沖突管理手段解決問題；多計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員了解；共同制定并遵守組織紀(jì)律，強(qiáng)化管理；教育培養(yǎng)，鼓勵(lì)互相幫助，互相信任。

信管網(wǎng)xxxczh：
1\缺少團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，缺少規(guī)則，溝通渠道不暢，沒有建立統(tǒng)一的目標(biāo)，老張缺少領(lǐng)導(dǎo)方法，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方法單一，周例會(huì)內(nèi)容不明確，缺少?zèng)_突管理方法。
2、明確例會(huì)目的，明確會(huì)議內(nèi)容，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容有選擇發(fā)言并規(guī)定時(shí)間，建立主持人主持例會(huì)，建立沖突管理機(jī)制。
3、聚會(huì)/培訓(xùn)/集中辦公/制定規(guī)則/采取認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。