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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/4/1）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/4/1

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2018/4/1）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網crgpop：
一、溝通管理；銷售部前期沒有提前讓技術部門介入；未按照變更需求進行管理；未進行需求確認；未進行需求充分調研

信管網xiaomagege123：
【問題1】
（1）人員的溝通存在問題
（2）沒有完整的變更控制流程
（3）銷售人員沒有把客戶所有需求說明匯報
（4）沒有對需求變更進行評審
（5）沒有完整的文檔管理
（6）對變更做好記錄

【問題2】
（1）確定需求
（2）進行可行性分析

【問題3】
（1）確認信息的完整性
（2）向ccb提出變更分析
（3）ccb對需求變更影響進行分析
（4）審查通過，通知研發(fā)部門進行變更
（5）變更完成成對相關配置文檔進行更新

信管網richmond：
銷售人員需求不明確導致修改的產品不是用戶想要的
沒有完整的需求管理流程
需求計劃
需求確認
需求說明書


需要與項目相關干系人進行需求確認，明確需求
制定相應的需求管理計劃
需求管理說明書
需求變更控制流程