第1題：

試題一（15分）
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內(nèi)
【說明】
M公司承擔了某大學圖書館存儲及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務，項目周期4個月。
小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導師做過兩年的軟件開發(fā)，具有良好的軟件開發(fā)基礎。領導對小陳很信任，任命小陳擔任該項目的項目經(jīng)理。項目立項前，小陳參加了用戶前期溝通會議，并承擔了需求分析工作。
會議后，相關部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發(fā)給客戶等待確認。為了節(jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結果，當晚組織相關人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設計人員開始進行系統(tǒng)設計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執(zhí)行，以不辜負領導的期望與囑托。
項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務的新領導到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結果通知客戶，引起客戶不滿。
項目進入測試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動。此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。
【問題1】（5分）
結合案例，分析小陳在此項目中項目管理方面可能存在的不足。
【問題2】（6分）
小陳組織人員撰寫的項目WBS如下：

某某大學圖書館存儲及管理系統(tǒng)
110確定需求         120設計        130編碼         140測試        150安裝與調(diào)試
111初步需求       121功能設計    131模塊定義     141內(nèi)部測試    151軟件安裝
112詳細需求       122系統(tǒng)設計    132接口定義     142集成測試    152系統(tǒng)調(diào)試
133程序編碼     143報告制定    153培訓
(1)[xx]請說明上述WBS結構是將（     ）作為第二層進行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進行分解[/xx]。
(2)[xx]從上圖來看，完整的WBS中除了實現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務外所必須進行的技術工作外，還需要包括 （      ）[/xx]。
(3)[xxd]創(chuàng)建WBS時要遵循哪些原則？[/xxd]供選擇答案（將正確選項對應的字母填入答題紙對應欄內(nèi)）：
A．在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分
B．一個工作單元可從屬于某些上層單元。
C．相同層次的工作單元可以具有不同性質。
D．工作單元應能分開不同責任者和不同工作內(nèi)容。
E．便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。
F．最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。
G．分解到統(tǒng)一顆粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【問題3】（4分）
(1)[xx]請指出案例中引起范圍變更的原因[/xx]。
(2)[xx]一般情況下，造成項目范圍變更還有哪些主要原因[/xx]。答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/1411486.html

第2題：

【說明】
某大樓布線工程基本情況為：一層到四層，必須在低層完成后才能進行高層布線。每層工作量完全相同。項目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有人員和工作任務，預計每層布線需要一天完成。項目經(jīng)理編制了該項目的進度計劃，并在3月18號工作時間結束后對工作進展情況進行了績效評估，如下表所示：

【問題1】（5分）
請計算2011年3月18 日時對應的[xxz]PV[/xxz]、[xxz]EV[/xxz]、[xxz]AC[/xxz]、[xxz]CPI[/xxz]和[xxz]SPI[/xxz]。
【問題2】（4分）
根據(jù)當前績效，在下圖中[xx]劃出AC和EV曲線[/xx]。（2分）

分析[xx]當前的績效[/xx]，并指出[xx]績效改進的具體措施[/xx]（2分）。
【問題3】（6分）
[xxz]如果在2011年3月18 日績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預測此種情況下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分)。
[xxz]如果在2011年3月18 日績效評估后，未進行原因分析和采取相關措施，仍按目前狀態(tài)開展工作，請預測此種情況下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分）。

答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/1412487.html

第4題：
試題四(15分)
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
在系統(tǒng)集成項目收尾的時候，項目經(jīng)理小張和他的團隊完成了以下工作：
工作一：系統(tǒng)測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業(yè)主共同進行系統(tǒng)測試。測試過程中為了節(jié)約時間，小張指派項目開發(fā)人員小李從測試用例中挑選了部分數(shù)據(jù)進行測試，保證系統(tǒng)正常運行。
工作二：試運行。項目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設置加載到系統(tǒng)中進行正常操作，完成了試運行工作。
工作三：文檔移交。小張準備了項目最終報告、項目介紹、說明手冊、維護手冊、較硬件說明書、質量保證書等文檔資料發(fā)送給業(yè)主。
工作四：項目驗收。經(jīng)過業(yè)主驗收后，小張派小李撰寫了項目驗收報告，并提請雙方工作主管認可。
工作五：準備總結會。小張整理了項目過程文檔以及項目組各技術人員的經(jīng)驗，并列出了項目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點。
工作六：召開總結會。小張召集全體參與項目的人員參加了總結會，并就相關內(nèi)容進行了討論，形成了總結報告。
【問題1】（5分）
請指出案例中的六項工作中那些工作存在問題并具體說明。
【問題2】（6分）
工作六中，項目組召開了總結會，那么總結會討論的內(nèi)容可以包含[xx]（ 1 ）[/xx]、[xx]（ 2 ）[/xx]、[xx]（ 3 ）[/xx]、[xx]（  4 ）[/xx]、[xx]（ 5 ）[/xx]、[xx]（ 6 ）[/xx]。
【問題3】（4分）
項目總結會召開之前，核心技術人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認為更多時間應該放在技術研發(fā)上而不是浪費時間召開會議。并簡要闡述項目經(jīng)理小張應該如何從召開總結會意義的角度說服小王參加項目總結會。答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/1414487.html

第5題：
試題五(15分)
閱讀以下說明，請回答問題1至問題4，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內(nèi)。
（此題請忽略，不在新版教程內(nèi)）【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個法院綜合信息系統(tǒng)運維項目合同，并簽訂了服務級別協(xié)議，對服務內(nèi)容和具體要求進行了約定。協(xié)議中要求運維項目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務管理流程很好的銜接，并建立服務臺。而法院信息中心對系統(tǒng)的運維管理非常重視，于2010年10月通過了ISO20000的認證。
該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運維項目的項目經(jīng)理。小張如何應用學到的項目管理知識和IT服務管理方面的知識做好流程梳理和隊伍建設對管理好該項目至關重要。
【問題1】（5分）
結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp] GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內(nèi)容是一致的。（）
[xxp](2)[/xxp]該運維合同與服務級別協(xié)議沒有關系。    (  )
[xxp](3)[/xxp]服務級別協(xié)議中的服務響應時間是決定服務收費的依據(jù)之一。（）
[xxp](4)[/xxp]運維服務中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責任。（  ）
[xxp](5)[/xxp]服務臺就是熱線電話。(   )
【問題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請指出[xx]控制過程[/xx]和[xx]發(fā)布過程[/xx]包含哪些內(nèi)容。
【問題3】（3分）
小張在流程梳理的前期調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實際處置
過程往往要經(jīng)過：問題提出-->服務臺記錄問題一>工程師調(diào)查問題一>解決問題一>如果該
現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因一>批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規(guī)范，請選擇恰當
選項按照順序填入空白處，構成IT服務管理流程。
服務臺[xxc](1)[/xxc]        。[xxc](2)[/xxc]        。變更管理。[xxc](3)[/xxc]         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問題管理D．服務報告E．發(fā)布管理
【問題4】（4分）
請簡述IT服務管理的業(yè)務價值。答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/1415488.html