論項目的質量管理論文正文

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摘要及項目背景部分請參考：論信息系統(tǒng)項目的范圍管理（學員考試論文，成績48分）

論項目的質量管理論文正文

由于項目參與人員較多，功能和目標復雜，工期較長，規(guī)模較大，加上電力公司高層對該項目期望值高，項目的質量管理非常關鍵。我針對項目的特點，結合團隊實際情況，借鑒以往經(jīng)驗，主要通過質量規(guī)劃、質量保證、質量控制等環(huán)節(jié)對進行了全方位的項目質量管理。

一、質量規(guī)劃

質量規(guī)劃包括了識別與項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。俗話說，好的開端是成功的一半，擁有謹慎和清晰的計劃必然能夠更有效地做好范圍管理。同樣，質量管理的基本原則質量也是出自于計劃和設計，而非出自檢查。因此，在質量管理過程中，我耗費了大量的精力來做好質量規(guī)劃，保障了后續(xù)質量工作的開展。

在質量規(guī)劃過程中，我廣泛收集了以往類似項目的管理執(zhí)行情況和經(jīng)驗，參照了項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、電力系統(tǒng)和軟件相關技術標準和政策規(guī)定等內(nèi)容，采用了基準分析、成本/效益分析和質量成本等方法，識別出了項目相關的時間、成本、資源等質量標準。例如產(chǎn)品主要包括數(shù)據(jù)采集、信息比對分析識別異常、竊電防控動態(tài)信息處理、竊電數(shù)據(jù)分析這幾個核心功能以及報表生成子系統(tǒng)等其它支撐協(xié)助模塊，而驗收的標準則是需要實現(xiàn)監(jiān)控和判定目前所有典型的竊電行為，對95%以上的異常狀態(tài)能夠自動識別并報警。

同時我們還制定出了質量管理計劃，列出了詳細的質量度量指標和質量檢查單，明確了過程改進計劃。由于項目質量非常重要，必須保證竊電防控系統(tǒng)能夠有效地收集數(shù)據(jù)和判定竊電行為，如果防控功能失效，整個系統(tǒng)也就失去了意義，而項目測試人員又偏少。為此，我規(guī)定軟件開發(fā)人員自主進行單元測試，填寫單元測試報告；列出了測試的功能點和操作流程，方便簡化了測試人員的工作。測試小組每周都需要出具一份總的測試報告，經(jīng)確認無誤后用電子郵件發(fā)給電力公司客戶代表和項目相關干系人。

二、質量保證

質量保證貫穿于整個項目生命周期，包括了所有有計劃的系統(tǒng)的為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。為了能夠做好此項工作，我們主要采用了質量審計的方法。按照質量管理計劃，我們定期召開審計會議，邀請行業(yè)專家和單位領導、電力公司客戶代表等項目干系人前來參加，共同為本項目定義了特定的質量尺度，不斷運用和分析，根據(jù)審計出來的不符合項提出整改意見，后續(xù)進行改進。每一次審計的結果，我們也都及時用電子郵件發(fā)送給電力公司客戶代表和項目干系人，聽取他們的意見兵進行后續(xù)的改進。電力公司領導和客戶代表對我們重視質量的態(tài)度非常滿意，也更加積極地配合我們工作。

為了不讓每次的審計成果流于形式，以及保證發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時有效地管理，我們引入了ClearQuest來管理和追蹤被發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，以及可能產(chǎn)生的變更。每次在系統(tǒng)的新版本發(fā)布后，測試人員都要進行測試，檢查已存在的問題是否得到修改。除此之外，我們還不時進行基準分析，不斷維護質量基準的可用，作為質量保證的訴求。

三、質量控制

質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。本項目主要由我和各小組負責人負責項目管理過程質量控制，由測試小組負責項目產(chǎn)品質量控制。在項目總我們主要采用了因果圖來分析質量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結果，然后邀請一些專家前來分析提出意見，列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關的原因。同時，我們也將各種引發(fā)問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖的形式排列，從而找出當前階段影響質量的主要原因，重點改進。

在質量控制過程中，我們發(fā)現(xiàn)過如下問題。第一是對成員培訓不夠，用人不夠恰當。在項目初期，由于項目組成員的工作量都很大，很多有經(jīng)驗的人員都忙于開發(fā)，于是我就選擇了一名曾經(jīng)做過類似項目的成員負責質量管理工作。但是由于他缺乏質量管理經(jīng)驗，我也沒有過多地給予培訓，導致有些質量問題被忽略，前期項目質量情況不太理想。針對這個問題，我邀請了專家對項目組成員進行了質量管理方面的培訓，并另外指定了一名有經(jīng)驗的成員作為那位項目組成員的助手，協(xié)助他進行質量管理，并定期向我匯報情況。最終，之后的項目質量管理走上了正軌。

第二，測試不夠充分。由于測試人員較少，測試工作量大，于是測試人員為了減輕壓力，擅自減少測試環(huán)節(jié)和測試用例，趕進度。后來在抽查中我發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是我找到測試人員進行了交談，對他們進行了批評教育，責令整改。同時，我也號召項目組其他成員全力支持測試工作，開發(fā)人員務必做好單元測試工作，同時為測試人員提供足夠的資源，保障充分的測試。

2015年11月，經(jīng)過項目組團隊成員的共同努力，竊電防控系統(tǒng)最終按時上線運行了，順利實現(xiàn)了預期功能，得到了電力公司的高度認可。本次項目經(jīng)歷讓我獲益匪淺。在后面的學習和工作中，我會更加努力，改正缺點，不斷提高質量管理水平，更好地管理各個項目。