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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/11）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)錘子1983：
1.技術(shù)人員沒有參與需求調(diào)研
2.沒有相關(guān)的需求管理流程
3.沒有進(jìn)行需求驗(yàn)證就開始開發(fā)測試
4.沒喝用戶做充分用戶溝通
需求獲取 需求分析 需求驗(yàn)證 需求開發(fā)
安排人員和銷售一起和客戶開展溝通，取得用戶需求后開展分析，分析完成后請用戶確認(rèn)驗(yàn)證，通過后再開發(fā) 

信管網(wǎng)yaomaoxuan：
沒有項(xiàng)目經(jīng)理
需求溝通人員不專業(yè)
需求理解不到位
需求信息傳遞缺失

需求溝通
需求理解
需求文檔
需求確認(rèn)
需求變更

項(xiàng)目管理部將反饋的需求進(jìn)行分析,形成文檔,提交給用戶進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試變更

信管網(wǎng)山東省濟(jì)南市電信考友：
1.在銷售人員幫助下完成需求溝通，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與客戶就需求達(dá)成一致，形成需求確認(rèn)文檔，并讓客戶確認(rèn)簽字。

信管網(wǎng)137：
1:銷售和項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通存在問題； ； ；需求沒有得到充分的評估； ；需求沒有得到客戶的確認(rèn)。

信管網(wǎng)soquala：
問題1:1、公司內(nèi)部的溝通存在問題，銷售部未向項(xiàng)目管理部說明客戶目的的詳細(xì)情況；
      2、項(xiàng)目管理部的需求管理存在問題，接到需求變更后直接進(jìn)行實(shí)施，未經(jīng)過分析、評審；
      3、項(xiàng)目的變更控制存在問題，需求的變更未按照相關(guān)的流程來進(jìn)行；
      4、項(xiàng)目管理部與客戶的溝通存在問題，未將項(xiàng)目的績效報(bào)告及時發(fā)送給客戶，讓客戶及時了解項(xiàng)目實(shí)施的情況；
      5、銷售部對自身在項(xiàng)目中的責(zé)任認(rèn)識不清，溝通工作沒有做好，缺乏項(xiàng)目需求管理的專業(yè)知識。
問題2:1、需求獲?。喝媸占蛻舻男枨螅?
      2、需求分析：對客戶的需求進(jìn)行可行性分析；
      3、需求定義：編制需求規(guī)格說明書；
      4、需求驗(yàn)證與評審：與客戶一起對需求規(guī)格說明書進(jìn)行評審；
      5、獲得客戶的簽字認(rèn)可。
問題3：1、重新進(jìn)行需求獲取、需求分析、需求定義，并與客戶一起進(jìn)行需求評審；
      2、建立需求變更控制流程以及變更控制委員會；
      3、編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，加強(qiáng)與銷售部門、客戶的溝通。