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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/12）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年02月12日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/12）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/2/12

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/2/12）

試題1
知識(shí)管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）
A．知識(shí)積累的數(shù)量
B．知識(shí)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與合同續(xù)簽率
C．各類(lèi)知識(shí)的比重
D．知識(shí)的更新率與利用率
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5401028487.html
試題2
按照適用范圍，標(biāo)準(zhǔn)可分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、()、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
A.符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
C.術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5015620266.html
試題3
公司質(zhì)量向客戶調(diào)查運(yùn)維服務(wù)滿意度，該活動(dòng)屬于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理中的（）。
A．運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量改進(jìn)
C．質(zhì)量評(píng)估
D．質(zhì)量檢查
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/521576216.html
試題4
服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類(lèi)型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類(lèi)型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/358545261.html
試題5
馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4122727863.html
試題6
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計(jì)劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5699114646.html
試題7

A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增人員數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。
A、服務(wù)資源
B、服務(wù)技術(shù)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)過(guò)程
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3880814172.html
試題8

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開(kāi)發(fā)專(zhuān)用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
D、專(zhuān)注于提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題及解決問(wèn)題
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3882416192.html
試題9
關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計(jì)劃必須包括對(duì)正常工作的回復(fù)
B．當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)被重新測(cè)試
C．變更管理流程評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
D．容量管理關(guān)注當(dāng)面的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來(lái)的業(yè)務(wù)需求
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5214314497.html
試題10
信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過(guò)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3583323925.html

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