識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。
A、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT
B、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA
C、頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT
D、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

識別風(fēng)險后，對負(fù)面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含：（）。
A、避免：修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等
B、轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方
C、減輕：通過降低風(fēng)險的概率和影響程度，使之達(dá)到一個可接受的范圍
D、消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險不會發(fā)生

在風(fēng)險跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險清單的描述，正確的是（）。
A、風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險，風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新
B、風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險，風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新
C、風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險，項目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新
D、風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險，項目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

IT服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。
A、組建期（Forming）
B、風(fēng)暴期（Storming）
C、規(guī)范期（Norming）
D、表現(xiàn)期（Performing）

團(tuán)隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團(tuán)隊的存在，為自己身為這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊激勵措施的描述。不正確的是（）。
A、高層表揚(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享
B、團(tuán)隊獎金、屏蔽投訴
C、團(tuán)隊獎金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享
D、高層表揚(yáng)、團(tuán)隊活動

標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。
A、國際標(biāo)準(zhǔn)
B、國家標(biāo)準(zhǔn)
C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、地方標(biāo)準(zhǔn)