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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：IT服務風險管理、質量管理(判斷題)
1、內部因素造成的風險能夠控制，外部因素造成的風險只能規(guī)避或轉移。(相關知識點：風險識別)
2、在技術方面，會存在管理技術與服務對象不匹配的風險。(相關知識點：項目在人員、技術、資源、過程和其他方面可能存在的風險)
3、質量管理“舊七種工具”的特點是強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制;而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料(非數據)的方法，著重用來解決全面質量管理中PDCA 循環(huán)的P(計劃)階段的有關問題。(相關知識點：質量管理新七種工具)
4、需方訪問權限滿足率=1-未滿足需方授權的權限個數/業(yè)務要求的權限個數。需方訪問權限滿足率越接近1越好。(相關知識點：可用性評價指標)
5、由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，這給服務量化也帶來了很大的不確定性和難點。(相關知識點：IT服務質量評價)
考點相關真題
閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。
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某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數為90件。
運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。
【問題】判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫"X"(1)IT運維服務質量的評價來自于IT服務供需雙方，因IT服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，給量化帶來了很大的不確定性和難點。 （ ）
(2)關于供方訪問權限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)風險管理計劃是風險定性分析的輸入，也是風險定量分析的輸入。 （ ）
(4)在IT服務風險管理技術方面，會存在技術和服務對象不匹配的風險。 （ ）
(5)外部因素造成的風險能夠控制，內部因素造成的風險只能規(guī)避或轉移。 （ ）查看答案
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