IT服務連續(xù)性評價指標包括:重大事故發(fā)生情況、事故(不包括重大事故)發(fā)生情況、服務按時恢復的事件比例、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度。
考點相關真題
閱讀下列說明,回答問題,將解答填入答題紙的對應欄內。
某運維項目上個月未發(fā)生重大事故,但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數為120件,其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數為90件。
運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現象帶來的影響,以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求,最終獲得用戶的滿意。
【問題】除“服務按時恢復的的事件比例”指標外,請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。
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