2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題匯總（2017-2022）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文寫作要求：

1.本試卷滿分75分。

2.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。

3.在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號(hào)和姓名。

4.在試題號(hào)欄內(nèi)用2B筆涂填選答的試題號(hào)。

5.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。

6.解答應(yīng)分摘要和正文兩部分。在書寫時(shí)，請注意以下兩點(diǎn)：

(1)摘要字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

(2)正文字?jǐn)?shù)為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條 敘述的方式。

7.解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清，將不評分。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一：論IT服務(wù)知識(shí)管理

IT服務(wù)是創(chuàng)造知識(shí)的過程，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的過程。IT服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量依賴于組織自身所掌握的知識(shí)水平和技能經(jīng)驗(yàn)，通過知識(shí)管理可保持及提升組織的服務(wù)保障水平。IT服務(wù)知識(shí)管理是將服務(wù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過評審后加以應(yīng)用。知識(shí)管理是提高IT服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)的重要手段。

請以“論IT服務(wù)知識(shí)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面∶

(1)知識(shí)管理流程

(2)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素，并結(jié)合你所做的項(xiàng)目，給出項(xiàng)目知識(shí)管理指標(biāo)項(xiàng)及其說明

(3)知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制方法

3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目介紹你是如何進(jìn)行知識(shí)管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過程管理要素設(shè)計(jì)

在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，為了交付特定的IT服務(wù)需求，服務(wù)方需要對過程管理進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中過程管理要素是IT服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的保障，過程活動(dòng)的貫穿使服務(wù)更加軌道化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)而服務(wù)產(chǎn)生更加標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。

請以"論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過程管理要素設(shè)計(jì)"為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務(wù)對象，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，交付成果等)，并說明你在其中擔(dān)任的工作職責(zé)。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)過程管理要素設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

(1)過程識(shí)別和定義的活動(dòng)內(nèi)容

(2)過程監(jiān)控設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容

(3)結(jié)合你的項(xiàng)目，給出服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、變更管理過程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標(biāo)及說明

3、請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)過程管理設(shè)計(jì)的(可敘述具體做法)并總結(jié)你的心得體會(huì)。

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況(背景目的、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)應(yīng)急管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

(1)應(yīng)急預(yù)案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的重大事件。

(3)應(yīng)急預(yù)案具體活動(dòng)。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務(wù)的質(zhì)量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況(背景目的、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

(1)質(zhì)量管理策劃活動(dòng)的具體內(nèi)容。

(2)質(zhì)量檢查有哪些常見活動(dòng)。

(3)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實(shí)施步驟。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況(背景目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等)，說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

(1) IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容

(2) IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)再人員、過程、技術(shù)、資源等方面的主要內(nèi)容

(3)請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中的不確定性對服務(wù)所帶來的影響。IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，減小風(fēng)險(xiǎn)對組織資源、收益的不利影響。

請以“論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理"為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

(1)項(xiàng)目在人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)。

(2)結(jié)合IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，針對所存在的風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主要的目標(biāo)是使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識(shí)別改正機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

請以“IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。

（1）IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法。

（2）針對人員、資源、技術(shù)和過程，常用的測量指標(biāo)。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的，包括具 體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團(tuán)隊(duì)。不同的企 業(yè)在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)有著不同的特性。

請以“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目 的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中 承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你対IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的認(rèn)識(shí)。

（2）IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征。

（2）如何對IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)與管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)運(yùn)營管理

IT服務(wù)運(yùn)營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(shù)(如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務(wù)的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務(wù)提供商，其IT服務(wù)運(yùn)營的主要目的就是提供低成術(shù)、高質(zhì)量的TT服務(wù)。根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS）, IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)階段組成。其中IT服務(wù)運(yùn)營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營的全面融合。
請以“IT服務(wù)運(yùn)營管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)運(yùn)營管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。
（1）IT服務(wù)運(yùn)營管理的重要性。
（2）IT服務(wù)運(yùn)營管理在人員、資源、技術(shù)、過程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。
（3）IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中的關(guān)鍵考核指標(biāo)。
3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題論題二 論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能性，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生， 會(huì)對服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

(1) IT服務(wù)過程中常見的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)管理過程。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成為IT部門及用戶關(guān)注的重點(diǎn)問題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進(jìn)方案。

請圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。

2、詳細(xì)闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進(jìn)行服務(wù)模式和服務(wù)級別的設(shè)計(jì)。

3、詳細(xì)說明你所參與的IT服務(wù)方案具體實(shí)施過程和效果，在實(shí)施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進(jìn)的。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位包括管理崗、技術(shù)崗和操作崗，都需要較高的服務(wù)意識(shí)，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團(tuán)隊(duì)管理一般包括目標(biāo)管理、激勵(lì)管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過執(zhí)行管理，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改進(jìn)組織環(huán)境并提高效率，使得團(tuán)隊(duì)的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請圍繞“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、簡要敘述你所在的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本情況，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2、結(jié)合你參與過的IT服務(wù)項(xiàng)目及其特點(diǎn)，論述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

3、結(jié)合實(shí)際IT服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作中遇到的問題，簡要敘述團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。