摘要：

      2008年6月，本人參與了“省圖書(shū)館RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）信息管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化標(biāo)簽讀取技術(shù)，極大地提高了圖書(shū)的流通和管理效率，降低了館員的工作強(qiáng)度，全面提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。該項(xiàng)目做為擬在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)重點(diǎn)工程之一，受到省市及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的范圍管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理的理論知識(shí)并結(jié)合我司對(duì)需求與范圍管理過(guò)程的具體要求，采取了針對(duì)性的措施，努力確保范圍定義的清晰化。在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)了范圍確認(rèn)、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項(xiàng)目范圍變更控制等管理過(guò)程，通過(guò)這些方法，保證了項(xiàng)目范圍管理的有效性，最大限度地滿(mǎn)足了項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的，成功地完成了項(xiàng)目，受到用戶(hù)方的高度評(píng)價(jià)。

正文：

一、             項(xiàng)目概述

隨著中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)科學(xué)文化教育事業(yè)的投入愈來(lái)愈多，圖書(shū)館的建設(shè)管理也是其中之一。圖書(shū)館的職能涵蓋圖書(shū)的采購(gòu)、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統(tǒng)的手工方式實(shí)現(xiàn)，效率低下，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，應(yīng)用RFID技術(shù)，可以將上述所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，全面提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益。

本系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：圖書(shū)出入庫(kù)采編管理子系統(tǒng)、圖書(shū)數(shù)字識(shí)別分類(lèi)管理子系統(tǒng)、圖書(shū)安全管理子系統(tǒng)、圖書(shū)自助檢索借還子系統(tǒng)等。項(xiàng)目主要工作是RFID標(biāo)簽及其讀寫(xiě)設(shè)備的安裝調(diào)試、RFID信息管理系統(tǒng)配套軟件的規(guī)劃開(kāi)發(fā)和實(shí)施等。

圖書(shū)館的管理流通模式，突出圖書(shū)館以人為本的管理模式，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的服務(wù)功能，讀者在館內(nèi)擁有最大的自由活動(dòng)空間，提高圖書(shū)館的管理效率，藏閱合一。結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際建設(shè)情況，在圖書(shū)館各層出入口設(shè)置圖書(shū)流通安全管理子系統(tǒng)，在各閱覽室內(nèi)設(shè)置RFID館員工作站和自助服務(wù)區(qū)，方便館員對(duì)圖書(shū)的管理以及讀者進(jìn)行查詢(xún)和借/還書(shū)處理，在圖書(shū)館書(shū)庫(kù)集中區(qū)域設(shè)置RFID圖書(shū)館典藏識(shí)別分檢子系統(tǒng)，館員可快速查找圖書(shū)、分類(lèi)管理，減輕館員的總工作量，提高圖書(shū)的流通及管理效率。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，以及項(xiàng)目各組干系人的配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過(guò)近10個(gè)月的努力，終于在2009年3月全面通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目總花費(fèi)成本為98.38萬(wàn)元，比計(jì)劃提前了25天完成項(xiàng)目建設(shè)。

該項(xiàng)目的成功與合理的范圍管理以及項(xiàng)目干系人的大力支持是密不可分的，下面分別就項(xiàng)目范圍定義、范圍確認(rèn)以及范圍變更控制等幾個(gè)在本項(xiàng)目中作為范圍管理的重點(diǎn)過(guò)程加以簡(jiǎn)要論述。

二、范圍定義
    項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作。軟件項(xiàng)目范圍直接與需求相關(guān)，在實(shí)踐過(guò)程中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)建設(shè)失敗最常見(jiàn)的原因之一，為此做好項(xiàng)目范圍定義，明確項(xiàng)目需求，以確認(rèn)出項(xiàng)目該做的工作，使項(xiàng)目邊界清晰化，是至關(guān)重要的一項(xiàng)范圍管理工作。
    接手項(xiàng)目之后，本人首先分析了該項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，其主要包括以下幾個(gè)方面：
    1、項(xiàng)目干系人眾多
    該系統(tǒng)作為省內(nèi)最大的圖書(shū)館RFID應(yīng)用管理系統(tǒng)，館內(nèi)藏書(shū)資料較多、分類(lèi)較廣，現(xiàn)有18萬(wàn)余持證讀者，項(xiàng)目用戶(hù)量大，涉及面廣，在項(xiàng)目管理中我們必須多方調(diào)研，獲得項(xiàng)目干系人的大力支持，才能打造一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意的信息管理平臺(tái)，為項(xiàng)目的使用推廣打下基礎(chǔ)。

2、要求用戶(hù)界面友好，操作便捷。由于該項(xiàng)目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且大多數(shù)系統(tǒng)使用者沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，故界面友好，風(fēng)格統(tǒng)一，操作便捷是該系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。

針對(duì)以上的幾個(gè)需求特點(diǎn)，本人在項(xiàng)目范圍定義階段采取了以下幾方面的解決措施：

1、召集由省圖書(shū)館的各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)應(yīng)用管理人員以及讀者代表參與的需求范圍研討會(huì)。在本次會(huì)議上，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目干系人，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計(jì)劃等做了詳細(xì)介紹。在明確該系統(tǒng)的目標(biāo)“建成一個(gè)完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠管理信息系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求和建議，同時(shí)就項(xiàng)目組制訂的初步范圍說(shuō)明書(shū)以及技術(shù)方案進(jìn)行了討論和確認(rèn)。通過(guò)本次項(xiàng)目范圍研討會(huì)，我們?cè)谒许?xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，清晰了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的范圍和需求規(guī)劃，這對(duì)于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作具有重大的意義，也為項(xiàng)目組提供了一個(gè)范圍基線或邊界。

2、用戶(hù)的需求界面及操作的便捷性亦是系統(tǒng)范圍的一部分。這類(lèi)需求往往不是由用戶(hù)直接提出，而是受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束?？紤]到項(xiàng)目組對(duì)該行業(yè)首次涉足，對(duì)其各項(xiàng)業(yè)務(wù)理解有限的風(fēng)險(xiǎn)，本人在系統(tǒng)生命周期的選擇時(shí)采取了原型法。這樣做的目的是提前暴露范圍定義中的風(fēng)險(xiǎn)，減少因范圍定義不當(dāng)而帶來(lái)的缺失。

三、范圍確認(rèn)
項(xiàng)目范圍管理不僅僅是讓項(xiàng)目管理和實(shí)施人員知道為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要完成哪些具體

的工作，還要確認(rèn)清楚項(xiàng)目相關(guān)各方在每項(xiàng)工作中清晰的分工界面和責(zé)任。詳細(xì)、清楚地界定分工界面和責(zé)任，不但有利于項(xiàng)目實(shí)施中的變更管理和推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，減少責(zé)任不清的事情發(fā)生，也便于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目范圍清晰的確認(rèn)。項(xiàng)目范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶(hù)等）正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過(guò)程，范圍確認(rèn)需要審查可交付物和工作成果，以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確地滿(mǎn)意地完成。同時(shí)范圍確認(rèn)應(yīng)該是貫穿項(xiàng)目的始終，從WBS的確認(rèn)（或合同中具體分工界面的確認(rèn)），到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范圍的檢驗(yàn)。為保證做好各個(gè)階段的范圍確認(rèn)工作，本人在項(xiàng)目實(shí)施中，在完成了計(jì)劃中的各重點(diǎn)里程碑點(diǎn)之后，與項(xiàng)目干系人共同完成里程碑的評(píng)審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對(duì)階段工作完成情況包括范圍在內(nèi)的正式確認(rèn)。

本項(xiàng)目的主要包括了以下幾個(gè)重點(diǎn)里程碑：
    1、系統(tǒng)原型；2、圖書(shū)出入庫(kù)管理平臺(tái)；3、圖書(shū)識(shí)別分類(lèi)管理平臺(tái)；4、圖書(shū)安全管理平臺(tái)；5、圖書(shū)自助管理平臺(tái)；6、硬件設(shè)備安裝到位：7、系統(tǒng)上線測(cè)試；8、系統(tǒng)驗(yàn)收。

在以上的每一個(gè)重點(diǎn)里程碑完成之后，我都邀請(qǐng)了各相關(guān)的項(xiàng)目干系人，共同參加項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)。每一次項(xiàng)目評(píng)審之后我們都將評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差，及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)，并對(duì)評(píng)審問(wèn)題給予跟蹤解決。同時(shí)最終的評(píng)審結(jié)果我們都以評(píng)審報(bào)告形式提交高層經(jīng)理以及用戶(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，同時(shí)將其發(fā)給各與會(huì)人員，以使階段范圍確認(rèn)留下正式的書(shū)面紀(jì)錄。

四、范圍控制

項(xiàng)目范圍控制涉及到以下內(nèi)容：影響引起范圍變更的因素，確保所有請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。對(duì)項(xiàng)目管理者而言如果范圍控制的不好，直接關(guān)系到項(xiàng)目需求的漫延，有可能造成最終項(xiàng)目成本提高、進(jìn)度嚴(yán)重延遲，偏離原定項(xiàng)目目標(biāo)，從而影響了整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

為加強(qiáng)項(xiàng)目范圍的變更控制和管理，我們制訂了項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，對(duì)范圍的變更控制過(guò)程做出了明確的規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中充分注意對(duì)變更的有效控制，盡量在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下縮小需求變更范圍，堅(jiān)決避免需求多次變更的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于每次評(píng)審過(guò)程中，用戶(hù)提出的變更建議及要求，我們按照項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃和建設(shè)方共同對(duì)這些變更作了逐一的評(píng)估，將那些合理的、有益的變更納入項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃之中，并嚴(yán)格執(zhí)行變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、驗(yàn)證等一系列變更控制管理過(guò)程，從而有效地保證了項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度的可控性，為項(xiàng)目的成功提供了可靠的保障。

五、不足與展望

該項(xiàng)目順利成功地實(shí)施完畢已經(jīng)有一年多了，回顧而言，對(duì)項(xiàng)目范圍的有效管理是成功的一大重要因素。但也存在一些不足之處，如前期需求分析做的不夠充分，沒(méi)有充分考慮到各部門(mén)間業(yè)務(wù)流程存在的差異性，造成系統(tǒng)管理下的“編目生成管理”模塊的全面返工。另外對(duì)用戶(hù)的需求引導(dǎo)以及對(duì)用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)層面的信息化基礎(chǔ)培訓(xùn)工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，以確保與用戶(hù)需求溝通過(guò)程更為順暢明了。在今后的工作中，本人將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的過(guò)程管理，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。