1.質(zhì)量計劃編制
工具:成本績效分析法
質(zhì)量基準分析
流程圖法(因果分析圖)
實驗設(shè)計法
質(zhì)量成本分析
質(zhì)量成本分為預防成本,評估成本,缺陷成本
輸入:項目章程 項目管理計劃 項目范圍說明書 組織過程資產(chǎn)
輸出:質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測試指標質(zhì)量核對表
2.執(zhí)行質(zhì)量保證
質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程固有特性達到規(guī)定要求提供信任。
3.執(zhí)行質(zhì)量控制
工具: 測試 檢查 控制圖 因果圖(石川圖) 帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖) 統(tǒng)計抽樣 流程圖 趨勢分析
質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求.
項目質(zhì)量管理的目標:1.顧客滿意度 2.預防勝于檢查 3.各階段內(nèi)的過程 4.不斷改進
全面質(zhì)量管理的特性：全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全面方法的質(zhì)量管理 全面結(jié)果的質(zhì)量管理
六西格瑪的優(yōu)越之處在于從項目實施過程中改進和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗控制質(zhì)量。
質(zhì)量成本分為預防成本評估成本和缺陷成本
在帕累托圖中，將累計頻率曲線的累計百分數(shù)分為3級
頻率0%～80%為A類因素，是影響項目質(zhì)量的主要因素；
頻率80%～90%為B類因素，是影響項目質(zhì)量的次要因素；
頻率90%～100%為C類因素，是影響項目質(zhì)量的一般因素；
軟件質(zhì)量從六個方面來衡量:
1.性能 2.可靠性(包括容錯性和健壯性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可維護性,可擴展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行) 6.功能性
造成質(zhì)量問題的原因有五大方面: 人、機器、原材料、方法和環(huán)境
質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別
1.質(zhì)量保證是針對項目過程的管理手段,質(zhì)量控制是針對項目產(chǎn)品的技術(shù)手段;
2.質(zhì)量計劃是執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù);
3.達到質(zhì)量要求是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標;
4.質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量保證的輸入；
5.一定時期內(nèi),質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象,質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量工作,包括指質(zhì)量控制和質(zhì)量執(zhí)行.
6.質(zhì)量保證是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目質(zhì)量；
7.質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準。
8.質(zhì)量保證的關(guān)鍵點是確保正確地做；質(zhì)量控制的關(guān)鍵點是檢查做得是否正確；
質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容：
1. 制定質(zhì)量標準；
2. 制定質(zhì)量保證的控制流程；
3. 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；
4. 建立質(zhì)量保證體系
項目質(zhì)量保證過程：
1.建立質(zhì)量保證QA組；
2.根據(jù)項目的實際情況和項目的質(zhì)量計劃，選擇和確定QA活動；
3.制定和維護QA計劃。
4.執(zhí)行QA計劃
5.不斷完善質(zhì)量保證過程中的不足，改進項目的質(zhì)量保證過程。
質(zhì)量控制的主要步驟：
1.選擇控制對象；
2.為控制對象確定標準或目標；
3.制定實施計劃，確定保證措施
4.對項目實際情況進行跟蹤監(jiān)測檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計劃相比較；
5.發(fā)現(xiàn)并分析偏差
6.根據(jù)偏差采取相應對策
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