2005年下半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析試題三問(wèn)題3

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

案例背景 

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問(wèn)題 3】（5 分） 
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)參考答案： 

問(wèn)題3
（1）首先對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。
（2）對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。
（3）除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話(huà)，電子郵件，項(xiàng)目管理軟件，OA軟件等工具進(jìn)行溝通。
（4）正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。
（5）可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通摸板。
（6）在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。 

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