項(xiàng)目組所有成員，特別是張工、李工、小王應(yīng)該相互理解和支持，保持充分的溝通，畢竟作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，理解和溝通是很重要的，沒有暢通的溝通這個(gè)基礎(chǔ)，項(xiàng)目進(jìn)展也是不可能很順利的。張工應(yīng)該加強(qiáng)與李工的交流，甚至應(yīng)該加強(qiáng)一下私人關(guān)系，否則總有類似的成員向領(lǐng)導(dǎo)說反話的話張工的工作會(huì)受到很大干擾。如果李工的不合作精神依舊，可以考慮讓李工離開自己的團(tuán)隊(duì)，另行委派別的技術(shù)人員。

    【問題3】

    根據(jù)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際情況，改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議包括：

    (1)使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS )輔助溝通

    項(xiàng)目管理的復(fù)雜性要求有合適的工具輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)是用于收集、綜合和分析項(xiàng)目管理過程輸出的工具和技術(shù)。通常用來支持項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾的各個(gè)方面，可分為人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)。這里主要指能夠幫助項(xiàng)目進(jìn)行范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)分析等綜合功能的管理信息系統(tǒng)。PMIS一般包含兩塊核心的功能—計(jì)劃和控制。計(jì)劃系統(tǒng)主要圍繞質(zhì)量、時(shí)間、成本三大目標(biāo)，輔助完成項(xiàng)目計(jì)劃工作，如工作結(jié)構(gòu)分解(WB S)、進(jìn)度計(jì)劃(網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖)繪制、CPM、成本計(jì)劃等?？刂葡到y(tǒng)重要提供一些控制手段，以領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織的各種要素，包括人力資源、工程設(shè)計(jì)、原材料和財(cái)務(wù)等部門。

    (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

    溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(Communications Infrastructure)是一套工具、技術(shù)和原則，為項(xiàng)目信息傳送提供一個(gè)基礎(chǔ)。工具包括電話機(jī)、傳真機(jī)、電子郵件、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)及文字處理程序等；技術(shù)包括報(bào)告指導(dǎo)方針、文檔模板、會(huì)議基本規(guī)則和程序、決策過程、解決問題的方法、沖突解決和協(xié)商技術(shù)及與此相似的技術(shù)；原則包括提供開放式對(duì)話的環(huán)境，使用“率直交談”和遵照公認(rèn)的工作道德規(guī)范。

    (3)使用項(xiàng)目溝通模板

    為使項(xiàng)目中日常溝通更容易，組織項(xiàng)目管理部門需要為一般的項(xiàng)目溝通建立一些范例和模板，如項(xiàng)目章程、績效報(bào)告和口頭狀態(tài)報(bào)告等。以往項(xiàng)目的好文檔是范例的豐富的來源。書面的和口頭的范例和模板對(duì)于從來沒有寫過項(xiàng)目文件和做過項(xiàng)目陳述的人來說，特別有幫助。文檔模板需要進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)際工作要求的需要。建立和維護(hù)項(xiàng)目管理文檔模板文件庫是組織項(xiàng)目管理部門重要工作職責(zé)之一。

    (4)把握項(xiàng)目溝通基本原則

    在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握：溝通內(nèi)外有別；非正式