2005年上半年高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三問題1：

請用 200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？

案例背景

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題 1 至問題 3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題 1】（9 分）
請用 200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？ 

信管網(wǎng)參考答案：

l）合同中缺乏以下內(nèi)容：

· 項目目標中關于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。

· 項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程） 。

· 對客戶的售后服務承諾。

2）項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題：

· 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。

· 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。

3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶擔心沒有后續(xù)服務保證。

4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。

查看該案例完整內(nèi)容：http://www.jazzmuze.com/st/870.html