充滿了風險的IT應(yīng)用

　　從宏觀層面上看，各行各業(yè)在IT方面都進行了大量的投資，尤其是一些高技術(shù)和競爭比較激烈的行業(yè)，例如計算機、通訊等行業(yè)，但對于投資效果并不是特別樂觀。根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在80年代，美國企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元，而與同期實際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。而據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項研究報告稱，在1995年到2000年期間，美國經(jīng)濟確實得到了提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來自少數(shù)幾個商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預料的相反，對IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國生產(chǎn)力增長"神話"的主要力量。更具有諷刺意味的是，在絕大部分經(jīng)濟領(lǐng)域中，對IT方面的大幅投資沒有起到任何幫助生產(chǎn)力增長的作用。

　　在我國似乎也面臨著這樣的困境：根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國企業(yè)在應(yīng)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾。

　　企業(yè)IT投資遭遇"黑洞"

　　企業(yè)應(yīng)用IT的效果也是眾說紛紜。計算機是在20世紀60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以促進企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預期，計算機信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。然而事與愿違，在90年代以前，計算機信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預期可見的經(jīng)濟效益。

　　有調(diào)查顯示：

　　1、80~90% 的信息技術(shù)投資并未達到預定目標；
　　2、80%到位遲或超過預算；
　　3、40% 以部分失敗告終或最終放棄；
　　4、不足25% 完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標；
　　5、只有10-20% 滿足所有既定工作標準。

　　甚至連諸如戴爾這樣的國際一流的公司在花費了2億美元巨資和經(jīng)過兩年的疲憊不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT應(yīng)用方面的投資似乎遇到了一個巨大的"黑洞"，使得企業(yè)的大量投入見不到回報。

　　IT應(yīng)用項目陷入"泥潭"

　　與此同時，目前在世界范圍內(nèi)，企業(yè)對于類似ERP的IT應(yīng)用系統(tǒng)也是"愛恨交加"：一方面，不上ERP是萬萬不行的，早上比晚上要好；另一方面， ERP等IT應(yīng)用項目實施非常復雜與困難，耗費的時間長，而且投入巨大，很多企業(yè)擔心能否得到滿意的回報。

　　還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)（MIS）或ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎無一成功，開發(fā)者稱之為MIS"泥潭"。時至今時，我國仍有一大批繼續(xù)在"泥潭"中掙扎的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未嘗試"泥潭"滋味的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地準備踏上通往"泥潭"的道路。

　　"IT應(yīng)用漩渦"

　　"IT泥潭"的成因是多方面的，主要包括業(yè)務(wù)與管理流程、產(chǎn)品與方案以及項目管理等三個方面的問題。這三個方面形成一漩渦" （如圖1所示）。

　　IT項目本身的復雜性構(gòu)成了"IT泥潭"的第一個原因。IT應(yīng)用確實是一個非常復雜的項目，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、項目管理等方方面面，具有很多專業(yè)性的知識，不僅要求項目參與人員具備全面的知識，例如對于項目經(jīng)理要求同時具備技術(shù)、業(yè)務(wù)、項目管理等方面的基本技能，對于某個具體企業(yè)也要有深入了解，并在企業(yè)中有一定勢能和推動力，而且需要不斷學習新的技能與方法。

　　同時，IT作為一種先進的技術(shù)手段，其真正目的還是幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理。如果業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，再先進的IT系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。

　　"IT黑箱"效應(yīng)

　　今天很多企業(yè)的管理者仍然將IT視為一個"黑箱子"：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問什么問題，也不知道想聽到哪些回答；他們聽不懂IT部門人員滿口的術(shù)語……他們也沒有特別迫切的意愿去了解，他們認為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠?？傊痪湓?，管理者對IT缺乏深刻的了解，因此也就不會深入追究。

　　IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、運營、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實不可能成為各個方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導者需要對哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺，需要知道哪些指標要進行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項目的復雜，他們最普遍的做法是將更多的責任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對IT的控制，技術(shù)部門就被迫在管理人員缺席的情況下作出重要的決策。

　　在這種情況下，IT應(yīng)用項目很快就會脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業(yè)務(wù)和管理層強有力的推動，項目范圍和目標很快會失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠遠超出預定時間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時間和沒有經(jīng)過嚴格培訓的員工會使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計，至少90%的ERP系統(tǒng)的實施要么超過預定時間，要么超過預算。在對ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內(nèi)開通的機率等于零。

　　IT應(yīng)用項目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對他們在安裝使用這套系統(tǒng)的過程中應(yīng)扮演的角色沒有把握。管理人員關(guān)注的焦點是企業(yè)的目標和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對各自領(lǐng)域里的知識不熟悉，無法溝通。比如高層管理人員會問：ERP系統(tǒng)已經(jīng)耗費了公司數(shù)億美元，請給我一些解釋，并告訴我最終結(jié)果。而沒有按時或超出預算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專業(yè)問題來搪塞。管理人員意識到不能處理他們不懂也不擅長的專業(yè)問題，于是就給系統(tǒng)專家下達最后通牒，要專家們必須在限定的時間和資金預算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

　　IT應(yīng)用項目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

　　IT應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用IT手段來輔助實現(xiàn)它。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進了先進的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，只能使得問題更為明顯和嚴重，甚至有可能導致工作效率不如手工方式。IT應(yīng)用根本達不到預期想象的效果。即使人們在應(yīng)用IT技術(shù)之后認識到需要對原有流程進行一些改變，但為時已晚，通常都是因改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置。

　　在應(yīng)用IT實現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團隊精神難以形成。種種原因最后導致管理軟件系統(tǒng)難以正常運行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計算機而恢復手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強保持系統(tǒng)運行，但只能忘記本來的預期目標。

　　不當?shù)漠a(chǎn)品與方案

　　雖然目前IT應(yīng)用市場一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無從選擇，他們既缺乏選擇和評價的標準與方法，甚至缺乏明確的目標、需求與戰(zhàn)略，導致產(chǎn)品的選擇缺乏針對性。據(jù)CCID一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達67%。因此，如何從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的產(chǎn)品（包括供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商）是關(guān)系IT應(yīng)用項目成敗的重要條件。

　　項目管理混亂

　　缺乏有效的管理是導致IT應(yīng)用項目失控的直接原因。項目管理是一項需要很高技巧的復雜工作，需要制定合理的實施計劃、良好的組織管理、溝通、整合、強有力的成本、時間、質(zhì)量、風險控制。尤其是大型IT應(yīng)用項目，項目管理更是一門高深的學問和高超的藝術(shù)。如果沒有良好的項目管理，IT應(yīng)用"泥潭"就不可避免。