翻開(kāi)有關(guān)績(jī)效管理的課件資料，或者查閱有關(guān)績(jī)效管理的文章，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些資料或文章的作者在論述績(jī)效管理的原則的時(shí)候，大多都只提到了"參與原則"、"期望原則"、"雙向溝通原則".他們把這些原則作為績(jī)效管理的原則加以強(qiáng)調(diào)，表面上看，這些原則對(duì)績(jī)效管理都是適用的，因?yàn)榭?jī)效管理強(qiáng)調(diào)主管與員工之間的溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工表達(dá)期望，強(qiáng)調(diào)讓員工參與其中，從這個(gè)角度看，這些原則似乎沒(méi)有問(wèn)題。

　但深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，這些原則大多只適用于績(jī)效計(jì)劃階段，卻并不適用于績(jī)效管理的全過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，這些原則僅僅是制定考核指標(biāo)的原則，而非績(jī)效管理的原則。在制定績(jī)效計(jì)劃階段，在主管為員工制定考核指標(biāo)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)與員工進(jìn)行雙向溝通，為使考核指標(biāo)的導(dǎo)向更加明確，更加有利于于幫助員工改善績(jī)效，還要強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的期望。

　也就是說(shuō)，這些原則實(shí)際上只是保證了績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)得到了控制，主管與員工在制定績(jī)效考核指標(biāo)的考核的時(shí)候要與員工保持雙向的溝通，讓員工參與其中，并表達(dá)主管或企業(yè)對(duì)員工的期望。無(wú)疑，這些原則對(duì)于幫助主管為員工制定考核指標(biāo)是有幫助的，它能引導(dǎo)主管和員工制定出高質(zhì)量的考核指標(biāo)，既保證了考核指標(biāo)的質(zhì)量，也保證了主管和員工之間的溝通，從這一點(diǎn)上講，這些原則是成功的，是我們需要的。

　正如前面所述，我認(rèn)為這些原則只在績(jī)效計(jì)劃階段發(fā)揮作用，而不能在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程都發(fā)揮作用。這些原則僅僅是績(jī)效管理的一般的原則，而不是根本原則，要想保證整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程都得到控制，在預(yù)定的軌道上運(yùn)行，僅僅提出這些原則是不夠的。

　為了使整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程得到控制，我們還必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則，這個(gè)原則也就是績(jī)效管理的根本原則——沒(méi)有意外。下面我就來(lái)談?wù)勥@個(gè)原則。

　一、什么叫"沒(méi)有意外"?

　所謂"沒(méi)有意外"，是指主管在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和考核的時(shí)候，員工對(duì)績(jī)效管理的流程不會(huì)感到意外，對(duì)績(jī)效考核的程序不會(huì)感到意外，對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及指標(biāo)的完成情況不會(huì)感到意外，對(duì)考核的結(jié)果不會(huì)感到意外。

　也就是說(shuō)，在進(jìn)行績(jī)效管理和考核的時(shí)候，主管與員工應(yīng)該對(duì)考核的程序、考核指標(biāo)、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、每項(xiàng)指標(biāo)的完成情況以及最終的考核結(jié)果等關(guān)鍵內(nèi)容有一致的理解，至少不會(huì)出現(xiàn)較大的分歧。

　二、為什么要強(qiáng)調(diào)"沒(méi)有意外"?

　那么，我們?yōu)槭裁匆?quot;沒(méi)有意外"作為績(jī)效管理的根本原則加以強(qiáng)調(diào)?提出"沒(méi)有意外"對(duì)我們的績(jī)效管理意味著什么?我想，這是各位讀者最為關(guān)心的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以從"沒(méi)有意外"提出的背景來(lái)回答。

　請(qǐng)大家回憶一下你所參加過(guò)的績(jī)效考核，或者你所了解的績(jī)效考核，都是一種什么情形?在主管對(duì)你進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，你是否知道自己將被考核哪些內(nèi)容，是否知道考核的周期?是否知道考核將如何進(jìn)行，按什么程序進(jìn)行?在考核之前，主管是否與你溝通過(guò)考核指標(biāo)的完成情況，是否對(duì)你進(jìn)行了輔導(dǎo)?是否為你提供了必要的幫助?考核結(jié)束之后，主管是否與你溝通考核結(jié)果?是否幫助你制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?

　據(jù)我了解，很多企業(yè)都做不到這個(gè)程度，更多企業(yè)的做法是在某個(gè)時(shí)刻，由人力資源部編制一些考核表格，發(fā)給直線經(jīng)理去填寫(xiě)，直線經(jīng)理按照表格的內(nèi)容進(jìn)行填表打分，然后交還人力資源部。