大凡一個(gè)企業(yè)的存在和發(fā)展，都離不開企業(yè)組成的最基本元素——人。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)內(nèi)部的人組建會(huì)分離成兩種：常規(guī)企業(yè)人與特殊企業(yè)人兩種，常規(guī)企業(yè)人我們只要適用企業(yè)日常的管理要求，基本上可以解決管理中的問題。但是，對(duì)于特殊企業(yè)人的管理，在企業(yè)的管理中已決不是常規(guī)的管理要求和管理方法所能解決的了。

　　要想掌握對(duì)企業(yè)特殊員工的管理方法。首先，要對(duì)企業(yè)的特殊員工進(jìn)行分類，然后予以準(zhǔn)確的定位，根據(jù)其自身的特殊性，對(duì)其量身定制，打造一套方案的管理方法，然后，從個(gè)案的管理方法上，歸納出共性方法。這樣，我們?cè)趯?duì)企業(yè)特殊員工的管理上，才不會(huì)被于應(yīng)付，顧首不顧尾。

　　筆者經(jīng)過對(duì)企業(yè)管理工作多年的總結(jié)，得出企業(yè)有如下幾類特殊員工，并將對(duì)其的管理之道，整理出來，供大家商榷。

　　第一類人：企業(yè)的投資者。他們有許多特殊的稱謂，有稱董事長的，也有稱總經(jīng)理的。他們的特殊之處在于：他們是企業(yè)的主人，也是企業(yè)游戲規(guī)則的制度者和始作俑者，因?yàn)檫@一特色身份，他們對(duì)于企業(yè)管理的要求可以說是最清楚，但是，由于他們本身從事著企業(yè)內(nèi)部的眾多繁雜事務(wù)。所有對(duì)他們來說，就是一個(gè)零點(diǎn)。他們會(huì)給自己許多解釋和借口，不遵守作息時(shí)間或遵循特殊作息時(shí)間，只因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間多數(shù)在夜間配套客戶或政府要員，很多事情是不見光的事情，不能夠在上班時(shí)間解決，必須在私密的空間和時(shí)間內(nèi)解決。他們不遵守公司嚴(yán)禁辦公場(chǎng)所吸煙，在自己的辦公室吸煙，只因?yàn)橛性S多很“重要”的客人需要吸煙等等。

　　對(duì)于這樣一類特殊員工，多數(shù)企業(yè)管理者會(huì)遵循“刑不上士夫”的傳統(tǒng)游戲規(guī)則，給予這類人群的特殊權(quán)利和特性行為，而不會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的根本點(diǎn)解決這一問題。

　　要想解決這一特殊群體的問題，我們首先要從這一類人的心理特點(diǎn)去研究。這一類人因?yàn)榛旧蠋熓聵I(yè)有成，在他(她)自己的社會(huì)圈子內(nèi)有一定的特社會(huì)地位。同時(shí)，因?yàn)槎嗄甑钠髽I(yè)拼搏，所以，他們會(huì)更多的從個(gè)人價(jià)值和社會(huì)認(rèn)可價(jià)值的角度去考慮，關(guān)于跟人行為的問題。并且，在他們的理念中，他們違反基礎(chǔ)管理規(guī)則，同樣是個(gè)人社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)，所以，面對(duì)這樣的群體，我們需要從兩個(gè)方面去進(jìn)行溝通管理。第一是從企業(yè)文化的發(fā)展角度溝通;第二是從需求理論的角度溝通。

　　我們都知道，企業(yè)文化是基于全員的文化，而企業(yè)文化的最終的表現(xiàn)是企業(yè)品牌的延伸，在企業(yè)文化的全建設(shè)過程中，企業(yè)的投資者始終只一個(gè)標(biāo)桿，可以這么說，企業(yè)文化建設(shè)初期，基本上就是投資者文化，從這一點(diǎn)上講，企業(yè)的投資者就是整個(gè)企業(yè)文化的旗幟和榜樣。而作為榜樣，應(yīng)該如何給自己的員工和下層一個(gè)什么樣的行為。假如你是企業(yè)的投資者，你會(huì)如何回答呢?

   第二方面，在需求層次上，每一個(gè)企業(yè)的投資者早就告別了學(xué)期的四個(gè)基礎(chǔ)層次。對(duì)于他們來說，更看重的被人對(duì)他們的認(rèn)可和看法，也就是需求層次的第五個(gè)層次——價(jià)值認(rèn)可層次。既然價(jià)值認(rèn)可，那么，會(huì)因?yàn)橐欢↑c(diǎn)的基礎(chǔ)行為規(guī)范而不能去做到嗎?只要我們用合適方法和在合適的溝通環(huán)境下去溝通這一問題，十有八九，這一個(gè)群體都會(huì)接受并自我檢討的。當(dāng)然，因?yàn)槭情L期行為導(dǎo)致的一個(gè)習(xí)慣問題。所以，作為管理者千萬不能認(rèn)為會(huì)一次就成功。我們需要更多的耐心和信心去引導(dǎo)和糾正。在三個(gè)月的習(xí)慣改變周期內(nèi)，不斷地通過企業(yè)報(bào)紙和企業(yè)廣播對(duì)投資者的這種行為進(jìn)行宣貫，鞏固和加深戰(zhàn)果。這一，我們還會(huì)擔(dān)心結(jié)果不明顯嗎?

　　第二類人，是投資者的配偶或子女。一般情況下我們稱之為老板娘或老板，這類人的表現(xiàn)呢，基本上和第一類人是等同的。但是有一點(diǎn)不同的是，他們的自我認(rèn)識(shí)上是沒有第一類人全面和透徹。所以在這一類人的管理上，我們既不能用常規(guī)要求去要求他們。同時(shí)也不能對(duì)他們的行為置之不理，那應(yīng)該怎么辦呢?