第31題： 下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫：（）。

A．服務(wù)級(jí)別
B．服務(wù)方式
C．服務(wù)代碼
D．服務(wù)時(shí)間
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第32題： 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。
①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計(jì)小組成員⑥評(píng)審服務(wù)目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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第33題： （）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A．運(yùn)營級(jí)別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運(yùn)維級(jí)別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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第35題： 在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時(shí)造成的（）。
A．停機(jī)時(shí)間、滿意度下降
B．停機(jī)時(shí)間、成本損失
C．性能下降時(shí)間、滿意度下降
D．性能下降時(shí)間、成本損失
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第36題： 信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機(jī)密性
C．可用性
D．可靠性
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第37題： A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持
B．IT外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C．IT外包、遠(yuǎn)程支持
D．業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
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