第27題： 質量改進實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是（）
①測量 ②定義 ③分析  ④改進  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5399024973.html

第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。
A．業(yè)務戰(zhàn)略
B．運營過程
C．業(yè)務風險
D．運營風險
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5399114082.html

第29題： （）是信息安全等級保護工作的第一個環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級
C．等級測評
D．備案
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5399216592.html

第31題： 服務目錄是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術服務目錄
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5399424939.html

第32題： “IT服務目錄設計”活動的正確步驟為（32）
①列舉服務清單           ②確定小組成員
③服務項詳細描述         ④服務分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務目錄     ⑥完善服務目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5399521111.html

第33題： （）是服務交付過程的無形成果。
A．總結報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/539963389.html