第16題： 關于運維、運營相關概念的描述，不正確的是：()。
A.運維是對信息系統(tǒng)基礎環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術支持和管理服務
B.運維強調以經營為中心，是一個價值增值的過程
C.運維服務范圍包含單個IT基礎設施、整體基礎設施和業(yè)務應用的服務
D.運營把投入的資源按照特定要求轉換為產岀
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第17題： 關于IT治理的描述，不正確的是：()。
A.IT治理是企業(yè)經營者的責任，投資者不應干涉
B.IT治理強調信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致
C.IT治理平衡成本和收益，增強企業(yè)核心競爭力
D.IT治理通過構建IT治理架構和機制，最大化提升企業(yè)價值
答案解析與討論：www.jazzmuze.com/st/501094839.html

第18題： 關于IT服務管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理
B.提供低成本、高質量的IT服務
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉換
D.是以資源為中心的IT管理
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第20題： 下圖屬于（）管理框架。

A.單客戶項目群
B.復合項目群
C.多客戶項目群
D.多業(yè)務項目群
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第21題： 關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質量應定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量
C.工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格
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第22題： 作為信息安全的屬性之一，（）指信息不被泄露給非授權的個人和實體,或供其使用的特性。
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.可靠性
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