閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對項(xiàng)目的影響時，應(yīng)上報給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進(jìn)行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為[xx]（1）[/xx]和[xx]（2）[/xx]，通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、[xx]（3）[/xx]、[xx]（4）[/xx]、[xx]（5）[/xx]、[xx]（6）[/xx]。

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時才召開項(xiàng)目臨時會議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
[xx]（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。[/xx]
[xx]（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。[/xx]
［問題2］（5分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于[xxc]（?）[/xxc]（從候選答案中選擇一個正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（5分）
請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。