從生命周期的觀點(diǎn)來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)（外購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和終止等階段。從時(shí)間角度來看，前三個(gè)階段僅占生命周期的20%，其余80%的時(shí)間基本上是在運(yùn)營(yíng)。因此，如果整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，就無法獲得前期投資的收益，IT系統(tǒng)不能達(dá)到它所預(yù)期的效果。為了改變這種現(xiàn)象，必須（）。
A．不斷購(gòu)置硬件、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件
B．引入IT財(cái)務(wù)管理
C．引入IT服務(wù)理念
D．引入服務(wù)級(jí)別管理