一、規(guī)劃人力資源管理

概念：識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程

ITO圖：

人力資源管理計(jì)劃:

1、角色與職責(zé)

2、項(xiàng)目組織圖

3、人員配備管理計(jì)劃

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

概念：確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程

ITO圖

工具與技術(shù)

1、預(yù)分派

2、談判

3、招募

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

概念：虛擬團(tuán)隊(duì)可定義為具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人，現(xiàn)代溝通技術(shù)(如電子郵件、電話會(huì)議、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議等)使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行

利：

（1）在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)

（2）為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域

（3）將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)

（4）在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)

（5）將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)

（6）執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目

弊：

（1）可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采用通信技術(shù)的成本

（2）在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得尤為重要。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要花更多時(shí)間，來(lái)設(shè)定明確的期望，促進(jìn)溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，理解文化差異，以及共享成功喜悅

5、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

概念：提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程

ITO圖：

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)：

1、個(gè)人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)

2、團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊(duì)更好地開展工作

3、團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊(duì)成員公開分享信息和經(jīng)驗(yàn)，并互相幫助，來(lái)提高項(xiàng)目績(jī)效

三個(gè)目標(biāo)：

1、提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量

2、提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率

五個(gè)階段：

1、形成階段：團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立，不怎么開誠(chéng)布公

2、震蕩階段：個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力

3、規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作，相互信任

4、發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)成員之間互相依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題

5、解散階段：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散

激勵(lì)理論體系：

1、權(quán)利理論

職位權(quán)力

懲罰權(quán)力

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

專家權(quán)力

參照權(quán)力

2、馬斯諾德需要層次理論

追求由低到高，具有層次性

不是一定按照五個(gè)階段順序進(jìn)行的，可能會(huì)跳過(guò)某個(gè)階段

3、赫茲伯格的雙因素理論

（1）保健因素：與工作環(huán)境或條件有關(guān)的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素

包括：工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、個(gè)人生活、管理監(jiān)督、人際關(guān)系等

（2）激勵(lì)因素：能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素

包括：成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、發(fā)展機(jī)會(huì)等

4、麥格雷戈XY理論

X理論：注重滿足員工的生理需求和安全需求，激勵(lì)盡在生理和安全層次起作用，同時(shí)很注重懲罰，認(rèn)為懲罰是有效的管理工具

Y理論：外來(lái)的控制和處罰對(duì)人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個(gè)有效的辦法，下屬能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制

5、期望理論

通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論

成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明

5、有共同制定并遵守的組織紀(jì)律

6、相互信任，協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

概念：跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目的過(guò)程

ITO圖：

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵(lì)和鼓舞

2、管理者負(fù)責(zé)某件具體事情的管理和實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)

3、領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，管理者率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

4、項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者缺一不可

沖突：

1、沖突特點(diǎn)

（1）沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法

（2）沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某個(gè)人的個(gè)人問(wèn)題

（3）應(yīng)公開地處理沖突

（4）沖突的解決應(yīng)聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊

（5）沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去

2、沖突管理

（1）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少;對(duì)有益的沖突要加以利用，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員良性競(jìng)爭(zhēng)

（2）成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系

3、沖突的解決方法

（1）撤退/回避(Withdraw/Avoid)

（2）緩和/包容(Smooth/Accommodate)

（3）妥協(xié)/調(diào)解(Compromise/Reconcile)

（4）強(qiáng)迫/命令(Force/Direct)

（5）合作/解決問(wèn)題(Collaborate/Problem solve)