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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/12/13）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)w5322000：
2 項目績效 進(jìn)度績效 成本績效 技術(shù)績效 發(fā)現(xiàn)問題及解決措施 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) ＜br＞3 驗收報告 項目說明書 軟件說明書 硬件說明書 培訓(xùn)手冊 質(zhì)保手冊 維修手冊

信管網(wǎng)eaglebai：
問題一。1. 沒有做好質(zhì)量驗證＜br＞2. 沒有做好變更管理變更記錄＜br＞3. 沒有更新相應(yīng)的文檔計劃＜br＞4. 項目經(jīng)理沒有采取措施去糾偏＜br＞問題二。＜br＞項目績效信息，問題日志，變更文檔，項目審查＜br＞三。＜br＞1.產(chǎn)品說明書 2.項目說明書 3.。。

信管網(wǎng)lt090004114：
問題1： 收尾處文檔管理沒有做好 項目變更管理沒有做好 項目總結(jié)報告不符合實際情況 合同收尾并未完成 問題2： 項目績效報告 項目進(jìn)度報告 項目驗收報告 項目經(jīng)驗教訓(xùn) 問題3： 操作手冊 用戶手冊 驗收報告

信管網(wǎng)totem369：
1、系統(tǒng)測試不充分就參與驗收，未經(jīng)客戶核實。 2、驗收小缺陷現(xiàn)場修復(fù)，未遵循正常流程，先分析原因評估影響后再處理。 3、關(guān)鍵文檔未能交付客戶。 4、驗收過程流程不清晰，場面混亂。 1、可交付成果完成情況，項目整體績效； 2、未完成事項，遺留問題有哪些，未完成原因； 3、項目存在的風(fēng)險； 需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、操作手冊、安裝手冊、

信管網(wǎng)skypeek：
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