2020年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題解析：

根據(jù)干系人權(quán)利/利益方格分析，某手機(jī)廠商對于其品牌的忠實粉絲及未來潛在客戶，應(yīng)該采取的管理方式是（ ）。

信管網(wǎng)解析：

 權(quán)利/利益方格如下圖所示，

首先關(guān)注處于B區(qū)的干系人，他們對項目有很高的權(quán)力，也很關(guān)注項目的結(jié)果，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，應(yīng)采取有力的行動讓B區(qū)干系人滿意。項目的客戶和項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣的項目干系人。
盡管C區(qū)干系人權(quán)力低，但關(guān)注項目的結(jié)果，因此項目經(jīng)理要“隨時告知”項目狀況，以維持C區(qū)的干系人的滿意程度。如果低估了C區(qū)干系人的利益，可能產(chǎn)生危險的后果，可能會引起C區(qū)干系人的反對。大多數(shù)情況下，要全面考慮到C區(qū)干系人對項目可能的、長期的以及特定事件的反應(yīng)。
處于C區(qū)的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知他們項目的狀態(tài)，保持及時的溝通”。
方格區(qū)域A的關(guān)鍵干系人具有“權(quán)力大、對項目結(jié)果關(guān)注度低”的特點，因此爭取A區(qū)于系人的支持，對項目的成功至關(guān)重要，項目經(jīng)理對A區(qū)干系人的管理策略應(yīng)該是“令其滿意”。
題干中所提到的“潛在客戶及忠實粉絲”符合“權(quán)利低，但對項目結(jié)果關(guān)注度高”的特點，故需要采取“隨時告知”的管理方式。

信管網(wǎng)參考答案：A

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