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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/27）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)浙江省溫州市(樂清)電信考友：
問題1 答：1.沒有編制質(zhì)量管理體系文件； 2.沒有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃 3.沒有安排專門的質(zhì)量管理人員； 4.沒有需求評審，需求評審需客戶代表參加； 5.沒有在里程碑處進(jìn)行質(zhì)量評審，質(zhì)量評審需客戶代表參加； 6.文檔評審需提交客戶確認(rèn)； 7.測試主要考慮測試用例、測試方法、測試人員、測試環(huán)境、測試工具等，這些相關(guān)的要素的測試報告，是開發(fā)、測試技術(shù)人員才懂的知識，不應(yīng)提交給客戶。 問題2 答：1.質(zhì)量管理體系文件； 2.配置管理計劃和版本管理計劃； 3.測試計劃； 4.變更控制管理計劃； 5.調(diào)試與試運(yùn)行計劃。 問題3 答：1.制定配置管理計劃和版本管理計劃； 2.選用合適的配置管理員實(shí)施配置管理和版本管理； 3.制定測試管理計劃； 4.安排測試人員執(zhí)行測試工作； 5.安排質(zhì)量保證人員實(shí)施質(zhì)量保證； 6.確保變更反應(yīng)到設(shè)計文檔。 問題4 答：區(qū)別一1.質(zhì)量控制是除團(tuán)隊內(nèi)部人員外，還有其他相關(guān)干系人參與的，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量而從事的各種審批、檢測、實(shí)驗(yàn)、審計與統(tǒng)計抽樣等活動。 2.質(zhì)量保證是項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部為保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量而開展的內(nèi)部審查、測試、文檔和版本及配置管理活動。 相同點(diǎn)一都是為了得到滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而開展的活動。

信管網(wǎng)sy軟考必過：
問題1 1.張工沒有針對此項(xiàng)目制定一個完整的項(xiàng)目進(jìn)度計劃， 2.有關(guān)子項(xiàng)目也沒有制定相關(guān)的管理計劃 3.針對此大型項(xiàng)目只是在系統(tǒng)測試過程做出相應(yīng)回報，其他質(zhì)量和進(jìn)度為做相關(guān)回報 4.張工僅僅制定了測試計劃，在系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)等其他環(huán)節(jié)未做相關(guān)的管理計劃 5.沒有做相關(guān)的風(fēng)險分析， 6.沒有和客戶進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致客戶對項(xiàng)目存在不確定性 問題2 1.規(guī)劃質(zhì)量管理計劃：識別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。 2.實(shí)施質(zhì)量保證：審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測試結(jié)果 3.質(zhì)量控制：監(jiān)督和記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效。 問題3 1.

信管網(wǎng)chenyuntao：
問題1：張工對項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識有問題，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量管理沒有信心的原因在于張工沒有實(shí)施規(guī)范的質(zhì)量保證，質(zhì)量保證過程應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的全過程，而不僅僅是系統(tǒng)測試，應(yīng)該包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。 問題2：①質(zhì)量管理責(zé)任與人員分工②組織結(jié)構(gòu)③程序與過程④質(zhì)量控制的工具、方法和重點(diǎn)⑤質(zhì)量管理所用的資源⑥驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 問題3：①執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃②采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)③提出相應(yīng)的改進(jìn)措施 問題4；①質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)；②達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)；③質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入④一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量設(shè)計對象。質(zhì)量保證的成果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。⑤質(zhì)量保證一般是每隔一段時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。⑥質(zhì)量控制是實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。