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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/11）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)黃河之水天上來：
問題1： 1.老張作為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。 2.老張作為項(xiàng)目經(jīng)理，召開周例會(huì)，會(huì)議主題不明確，周例會(huì)要達(dá)到的目標(biāo)不清洗，準(zhǔn)備工作不足； 3.老張作為項(xiàng)目經(jīng)理，缺乏溝通技巧； 4.老張作為項(xiàng)目經(jīng)理，缺乏團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)； 5.老張作為項(xiàng)目經(jīng)理，缺乏沖突管理技巧。 問題2： 1.首先，通過會(huì)議或私下溝通，了解公司工作氛圍不好的因素，整理出一份突出問題文檔。 2.其次，針對(duì)列出的問題，通過溝通和會(huì)議，給出初步解決方案。 3.然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并尋求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解決問題的支持。 4.針對(duì)問題，協(xié)調(diào)資源，通過私下溝通或集體會(huì)議，逐步改進(jìn)。 5.對(duì)改進(jìn)過程持續(xù)關(guān)注，同時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 6.對(duì)產(chǎn)生沖突的問題，采用擱置、妥協(xié)等方式處理。 問題3： 1.電子郵件和在線聊天軟件。 2.團(tuán)建活動(dòng)。 3.電話。 4.私下單獨(dú)溝通。

信管網(wǎng)demozz：
問題1： 1）沒有制定有效的溝通管理計(jì)劃 2）沒有制定良好的溝通方式 3）沒有做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 4）項(xiàng)目經(jīng)理沒有做好沖突管理 問題2： 1）確定會(huì)議目標(biāo) 2）做好會(huì)前準(zhǔn)備工作 3）明確并通知與會(huì)人員 4）明確會(huì)議的主題 5）做好會(huì)議記錄