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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/7/6）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/6

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2020/7/6）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)aixfly：
1.需求獲取存在隱瞞。沒有項目組進行可行性分析.2.需求沒有得到客戶確認，3.銷售人員與項目經(jīng)理溝通存在問題。4.產(chǎn)品完成修改后，沒有進行測試。5.需求的收集存在問題.

信管網(wǎng)skypeek：
1.接到需求后未于客戶溝通＜br＞2.方案沒有經(jīng)過客戶確認＜br＞3.修改后沒有走驗收流程＜br＞4.項目部溝通不到位，未完全評估需求＜br＞＜br＞需求收集 需求分析 需求評審 需求驗證＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)劉鐳：
問題1: ＜br＞1）項目管理部沒有搞清楚客戶的需求， ＜br＞2）銷售部在知道客戶的需求后只認為pi組件的評估是最關鍵而忽略其他評估導致項目經(jīng)理不能了解和掌控全面評估的詳細情況. ＜br＞3）各部門間缺乏有效溝通、監(jiān)管. ＜br＞問題2: ＜br＞需求規(guī)劃、需求分析、需求設計、需求評審 ＜br＞問題3: ＜br＞1）和客戶溝通交流其需求 ＜br＞2）提出變更申請 ＜br＞3）找出解決方案 ＜br＞4）重新進行全面評估 ＜br＞5）在低風險評估中解決問題滿足客戶需求 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm4867869795：
問題一解答。1，項目與客戶之間沒有直接的溝通渠道。而是通過間接渠道進行溝通。存在溝通上面的誤差風險。2.項目需求管理，沒有規(guī)范化。相關需求應該通過正規(guī)的渠道，用紙質申請，而且要有客戶的簽字確認。需求變更得到項目和客戶方相互確認后簽字才可以進行變更。＜br＞問題二解答。需求管理的流程主要是有以下幾個，1需求的采集。二需求分析。三需求范圍確認。四需求的實現(xiàn)。五需求是否完成檢查。＜br＞問題三解答。項目經(jīng)理在接到相關信息以后，主動聯(lián)系客戶。與客戶進行溝通交流，確定客戶所提出的變更請求，并且要求客戶進行書面申請。對客戶的需求進行分析，是否可行，是否有其他的問題。通過評審小組確定以后，評審小組進行簽字確認包括客戶對所更改的范圍進行確認。項目組對項目計劃進行變更。項目組對需求進行處理。監(jiān)控項目中該需求的執(zhí)行。直到該需求得到滿足客戶簽字確認。

信管網(wǎng)stella_sc：
1.  銷售部對內傳遞客戶需求變更客戶不全面 ＜br＞；客戶需求變更無客戶確認文件，項目經(jīng)理接收任務后未向銷售索要文件且未向客戶進行再次確認。 ＜br＞2.需求調研計劃-需求調研 需求調研表（客戶簽字）-需求規(guī)格說明書（客戶簽字）若需求變更，需求變更申請-客戶確認-需求變更評估-記錄需求變更配置記錄-執(zhí)行變更 ＜br＞ ＜br＞3.項目經(jīng)理需找銷售確認經(jīng)客戶認可變更申請，且找客戶進行確認 ＜br＞ ＜br＞