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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2020/2/23)
來源:信管網(wǎng) 2020年02月24日 【所有評論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2020/2/23)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運維服務(wù)合同(公司負責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%,服務(wù)滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責(zé)該項目,并要求他負責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到害戶報修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%.服務(wù)滿意度要達85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負責(zé),不應(yīng)交給項目經(jīng)理負責(zé)。 ( )

(7)運行維護服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)xgwqzs:
1/要求團隊滿負荷不能有冗余,有風(fēng)險。遇到不能解決問題拖拉解決,項目經(jīng)理未擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任<br>2/√,√,?,?,?,?,?

信管網(wǎng)109404800@qq.com:
業(yè)務(wù)專業(yè)少,技術(shù)人員多;滿負荷工作不能有冗余;沖突管理簡單,不能解決問題;
1、在人員招聘上,主要考慮設(shè)備維修經(jīng)驗,沒有將其他重要的業(yè)務(wù)專業(yè)考慮;對項目團隊缺少必要的培訓(xùn)指導(dǎo);沒有團隊建設(shè)導(dǎo)致團隊活躍性積極性不高;在人際關(guān)系及沖突管理方面做得不夠,處理沖突簡單粗暴;缺乏必要的溝通交流;沒有就運維工作制定相應(yīng)的規(guī)章程度和流程;沒有有效的績效考評規(guī)則;對團隊成員做得好或積極的,沒有認可和獎勵;
2、對,對,錯,錯,對,錯,錯

信管網(wǎng)zhengpq9623:
問題1
1、運維的理念不對,運維的核心是服務(wù)理念不是維修水平
2、缺乏激勵和獎懲機制,比如要求團隊成員滿負荷工作時要有適當?shù)莫剟顧C制,相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間未能使設(shè)備恢復(fù)運行要有適當?shù)膽土P機制
3、在團隊成員碰到問題是項目經(jīng)理缺乏指導(dǎo)幫助,如果項目經(jīng)理無法解決他也要協(xié)調(diào)資源來解決問題
4、項目團隊沒有建立績效考核機制,沒有明確的考核和評價指標,整個團隊績效無法上去
5、沒有通過培訓(xùn)等方式來提升團隊成員的個人能力

問題2
對  對   錯  錯   對   錯

信管網(wǎng)cnliusk:
1、存在的問題:
(1)、為對所負責(zé)的項目進行專項的業(yè)務(wù)培訓(xùn),導(dǎo)致運維人員水平較低;
(2)、項目經(jīng)理管理團隊領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗不足;
(3)、缺乏良好的溝通的技巧和技能;
(4)、缺乏團隊合作精神,沒有做好團隊建設(shè)工作,不能充分發(fā)揮團隊整體效用;
(5)、項目經(jīng)理沒有處理好團隊的溝通技巧
2、(1)錯;(2)對;(3)錯;(4)錯(5)對(6)錯(7)對

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