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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/22）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)目非常重視，任命高級項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評審會都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評審會。
幾個(gè)評審會開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評審會上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)韶華：
問題一：
a公司的質(zhì)量管理體系在建立時(shí)沒有根據(jù)本企業(yè)自身情況來定，只是簡單修改借鑒。編寫之初各部門認(rèn)識不足，不夠重視編寫體系。運(yùn)行中，前后并沒有進(jìn)行討論分析，對體系進(jìn)行逐步完善。項(xiàng)目經(jīng)理陳工沒有盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，負(fù)責(zé)不到位，人員安排管理不到位；
問題二：
質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：
1.以客戶為中心：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織廷議的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4.過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相關(guān)關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6.持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
7.基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8.與供方互利的關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
問題三：
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程。（5）實(shí)施質(zhì)量保證

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/建立:質(zhì)量體系未結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際進(jìn)行評審，運(yùn)行:無質(zhì)量管理計(jì)劃，未科普公司成員＜br＞2/重新梳理公司質(zhì)量體系，邀請各業(yè)務(wù)部門評審，確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)＜br＞3/規(guī)劃質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。評估，質(zhì)量保證

信管網(wǎng)zhengpq9623：
問題1
1、質(zhì)量管理體系建立過程沒有全員參與，會出現(xiàn)不符合公司實(shí)際情況的現(xiàn)象
2、在借鑒其他公司的體系文件的過程中，沒跟公司的實(shí)際情況進(jìn)行修改，造成理論與實(shí)際的脫節(jié)
3、對項(xiàng)目評審的質(zhì)量運(yùn)行體系失效，造成沒人負(fù)責(zé)的局面
4、質(zhì)量體系規(guī)定的評審環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重的形式主義，沒有明確的流程
5、對項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定不明，造成項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利弱化

問題2
1、要求每個(gè)部門都要派人參加質(zhì)量體系的修訂，每個(gè)部門對自己部門的質(zhì)量體系、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)負(fù)責(zé)
2、質(zhì)量體系每年召開兩次管理評審會議，充分評價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性
3、質(zhì)量體系對各崗位的職責(zé)規(guī)定明確
4、對項(xiàng)目的評審環(huán)節(jié)流程明確，必要時(shí)組建質(zhì)量評審委員會，避免出現(xiàn)沒人負(fù)責(zé)的情況
5、質(zhì)量體系的修訂要符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為提質(zhì)增效服務(wù)

問題3
規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，委托第三方，實(shí)施質(zhì)量保證

信管網(wǎng)瓜果：
質(zhì)量管理體系建立存在問題1.業(yè)務(wù)部門都沒有參加質(zhì)量體系建設(shè)。2.質(zhì)量部自行建設(shè)質(zhì)量體系 3.質(zhì)量部沒有根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行質(zhì)量體系的建設(shè) 4 質(zhì)量部之間套用其他完整的質(zhì)量體系.5 質(zhì)量體系沒有經(jīng)過公司的評審 6 沒有通知公司其他人員知悉質(zhì)量體系
運(yùn)行中存在的問題
1 每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都需要召開評審會  2 . 評審內(nèi)容過于詳細(xì) 3.對于質(zhì)量管理的責(zé)任沒有很好的劃分 4質(zhì)量體系不夠完善
5.關(guān)鍵過程不能優(yōu)先解決 6決策人沒有

1根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化公司的質(zhì)量管理體系 2 根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)來實(shí)施 過程改進(jìn)計(jì)劃 3

4外部評審

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